IT服务管理
即ITSM(IT Service Management),是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。
它是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法,通过集成IT服务和业务,协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
实施ITSM的根本目标
1)以客户为中心提供IT服务;
2)提供高质量、低成本的服务;
3)提供的服务是可准确计量的。
ITIL(IT基础架构库,Information Technology Infrastructure Library)
为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
IT服务三要素
信息系统、
支持,
质量规范。