流程
由一系列单独的任务组成,并使输入变成输出的过程。
业务流程
企业中的流程可以分为生产流程和管理流程,统称业务流程。
以顾客利益为中心,以员工为中心,以及以效率和效益为中心是业务流程的核心。
企业的价值活动包括的主要活动
投入性活动、
生产作业、
产出性活动、
销售活动、
服务活动;
辅助活动有:采购活动、技术开发活动、人力资源管理活动、企业基础设施。
依据所生产产品的关系,企业的价值活动可以分为
直接活动、
间接活动、
质量保证活动。
ERP
ERP是一个层次结构,可以分为:ERP的管理思想、软件产品、管理系统。
BAM法的最大价值
是可以帮助业务流程分析者识别企业的核心业务流程。
传统管理模式的弊端
分工过细;
缺乏全心全意为顾客服务的意识;
组织机构臃肿,人浮于事;
资源闲置或是效率低下。
再造的四个关键含义
流程、
显著性的、
彻底的、
再设计。
业务流程改造
关键业务流程是业务流程改造的起点和重点。
要使员工的积极性和主动性能够得以长期保持,最有效的途径就是组成团队。
建立业务流程工作小组是国外业务流程再造的一条成功经验。
业务流程改造的原则
流程中心原则、
团队式管理原则、
顾客导向原则。
业务流程改造的内容
技术的重构、
组织结构的重构、
企业文化的重构、
员工是第一顾客、
树立顾客至上的新观念。
现代管理咨询的特征
1)高度职业化;
2)客观性和真实性;
3)咨询服务的高质量;
4)与客户密切合作;
5)与客户建立长期稳定的关系(对项目要有所选择;注重发展与客户的私人关系;对客户公司要有所选择;管理咨询公司注重自身能力的提高和形象的完善;管理咨询公司的竞争优势还来自不断的研究和开发)。
管理咨询的价值
1)从外部审视企业;
2)解决实际的管理问题;
3)增强企业解决问题的能力;
4)更新观念;
5)其他无形的价值。
管理咨询的内容
企业经营战略咨询、
市场经营咨询、
企业财务管理咨询。
现代市场营销的核心
可以概括为STP营销,即细分市场(Segmenting)、选择目标市场(Targeting)和产品定位(Positioning)。
管理咨询的基本方法
调查的方法、
分析问题的方法、
设计与确定改进方案的方法、
教育培训的方法。
咨询企业的成功案例
是标志咨询企业成功与否的重要标准。
企业业务流程包含三个要素
实体、对象、活动。
业务流程实施步骤
1)对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现存在问题;
2)设计流程改造方案,并进行评估;
3)制订与业务流程改造相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改造规划,形成系统的业务流程实施方案(组建自主的、多功能化的业务流程实施小组;引入项目组的工作方式;改变管理者和监督者的角色;缩小组织单元的规模;精简管理层;做好业务流程培训);
4)组织实施与持续改善。
基于业务流程的信息系统规划主要步骤
1)战略规划;
2)流程规划;
3)数据规划;
4)功能规划;
5)系统实施。
业务流程方案评估的方法
增值性分析、
流程设计的正确性检验、
业务流程方案的评价。
业务流程实施条件评估
管理基础、
人本管理传统、
企业信息化。
业务流程持续优化的重点内容
1)不断改善基础条件;
2)不断提高认识水平;
3)不断发展工具方法。