产品经理的一次沟通小事故

       不知道IT圈的大家读过《人人都是产品经理》这本书没有？我认为产品经理这个职位是充满挑战和需要经验的，我的测试生涯中合作过的大大小小的产品经理，已经超过了十个手指头。总的来说就是：有的产品经理是真的蛮优秀，会让我们觉得他在团队中很有分量。有的产品经理比较水，会让我们觉得他的专业素养很一般。

      接下来，我讲一个比较有代表性的产品经理和我们测试人员的故事。

       有一次，早上十点多，我们办公室的所有人都在埋头苦干中，突然听到了我们部门小美女W小姐带着哭腔的控诉：“之前明明和你们确认的时候说是不用测试IE浏览器的兼容性，而且产品需求说明书中也没有提这一点，我们当时评审需求的时候还专门问项目经理Z先生了，现在又说我们漏测了，测试的不全面。你说这活让人咋干，我到底是听项目经理的还是产品经理的，我太难了，你是不是想砸了我的饭碗？”

       紧接着，产品经理H先生说：“W美女，你不要这么激动啊，我不是说你工作的不到位，我也是自己了解到，咱们的系统是专门给政府人员用的，他们的电脑配置一般都不高，确实是存在使用IE浏览器的情况的。”

       “可是我们之前问过项目经理Z先生，他说了不需要考虑IE浏览器，所以我们才没有测试的。H先生，你看你把我们的小美女W小姐都惹哭了，你说你咋回事啊？你们产品经理为啥和项目经理说的不一样，你们之前是怎么同步需求的，之前大家一起评审我们的测试方案和测试用例，也都没有提出这一点？”另一位测试人员L女士也吐槽了一下产品经理H先生。

       H先生有点不好意思了，说道：“我一直觉得W美女工作的挺好的，我真没有责备她的意思，我这边也是和客户对接了人家说他们工作中会用IE浏览器的，你们昨天才出的测试报告，现在测试也来得及，咱们就看看这个问题怎么解决吧。W美女，你别哭了，我刚才表达的可能有问题，请你不要放在心上。我觉得项目组不会因为这件事情给你们扣分的。”

       事情的经过就是这样，由于前期产品经理和项目经理对客户信息了解不一致，而测试人员当时只听取了项目经理的意见，导致漏测了IE浏览器的兼容性。但是追责的时候大家内心肯定是害怕被扣分和扣钱的。测试人员可能感觉压力有点大，因为如果大家都认为是测试漏测了，那就是要测试背锅 的。实际上是测试人员之前也考虑到了这个测试点，但是之前沟通的不彻底。

        我想说用废话文学对产品经理说，这个问题的关键就是要找到关键问题。