ITSS服务工程师/ITSS服务经理认证

 ITSS培训简介

ITSS认证介绍

ITSS由中国电子技术标准化研究院推出，包括“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”两种认证。该系列认证符合GB/T 28827.1 的评估和ITSS服务资质升级要求。ITSS是收到国家认可的，在全国范围内对IT服务管理人员从业资格唯一的权威的认证，对于企业业务的经营与与管理起到了重要作用。

ITSS国家信息技术服务标准系列培训人员考试主要面向IT 服务从业人员，属于国家级从业资格考试。相关机构需要依据国家信息技术服务标准（ITSS）IT服务工程师能力要求，并结合考试成绩，对IT 服务工程师的专业能力和行为能力进行全面衡量，然后授予国家信息技术服务标准IT服务工程师证书。

ITSS认证作用

ITSS个人认证持证者具备IT 服务从业的基本能力要求。ITSS认证要求持证者能够理解和掌握全面的理论知识并具备基本的实践操作技能；能够具备完成工作任务和目标所需要的行为特征和综合素质，拥有ITSS个人认证的人员无疑是IT服务领域的人才，ITSS证书的作用体现在以下几个方面：

1.满足招标要求

在运维类IT项目投标中根据项目大小，一般需要具备4个证书，主要以ITSS服务工程师和ITSS服务项目经理证书为主。

2.满足合规要求

企业在申请ITSS信息技术服务标准时，被要求必须具备专业技术人才即：ITSS服务工程师和ITSS服务经理。 ITSS认证需要ITSS服务经理证书和 IT服务工程师证书。

3.促进沟通协作

在工作中，掌握全面的实践知识可以使沟通和协作更高效。

4.降低业务风险

对于运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，能够促进更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。

5.评定员工能力

ITSS认证体系是对对IT服务人员知识、技能和经验的一套客观量化标准。

6.提升服务质量

通过掌握运维工具的使用，使得工作结果得以量化，可以更好地控制IT服务，从而全面提升服务质量。

ITSS 系列培训的意义

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为，降低IT运营风险,保障业务正常、稳定、高效的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：

1、培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。

2、企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。

3、推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。

培训课程、对象和目的：

培训课程：IT服务工程师培训/IT 服务项目经理培训培训

对象：IT服务从业人员。

培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力,使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得 ITSS 培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助 IT 服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取得ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。

培训课程内容

以下为 IT 服务工程师培训课程内容：

1. ITSS背景介绍，ITSS 有关政策介绍，IT服务项目经理介绍 基本概念和方法；2、IT 服务项目类别；IT 服务规划设计；IT 服务部署实施； IT 服务运营；IT 服务项目监督管理；IT 服务业务营销管理；IT 服务持续改进；小组讨论；

3、运行维护服务能力成熟度；IT 服务人员能力模型；IT 服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；串讲；考试。

ITSS报名条件

IT 服务工程师和IT 服务经理两种个人认证在报名上均没有要求。唯一的要求是要在官方授权的机构指导下完成ITSS的学习，并通过考试，即可获取证书，两种证书可以自由选择考取。

ITSS个人证书报考条件比较简单，同时也是企业招标和合规的必备证书，含金量有保证的前提下门槛较低。ITSS的学习对IT服务从业人员来说都有一定的业务帮助作用，无论是IT服务从业者还是准备从事IT服务的人员，考取ITSS个人认证都是良好的提升渠道。

ITSS考试难度

ITSS体系的知识涉及IT服务各个方面，具有较高的含金量，所以考试有一定的难度。但是毕竟每个人的情况不同，具体难度还要因人而异。比如从事运维的工作人员，具备相关经验和知识的情况下通过考试就会相对容易。相比于ITSS服务工程师，ITSS服务经理考试难度可能会更大一些，因为考题有场景分析题。客观评价ITSS个人证书难度的话，可以说比CISP,CISP-PTE证书容易一点。选择一个合适的授权培训机构，并认真进行备考学习，顺利通过ITSS考试不会很难。

ITSS考试内容

ITSS考试的主要内容为《ITSS系列培训IT服务工程师培训教材》

发证单位

中国电子技术标准化研究院

证件有效期：3年

ITSS实训基地