【中国ITSS实训基地】ITSS在企业的实施及应用

    从2013年6月开始至2014年10月，在一年多的时间里，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）已经组织了六次专家评审会对提交符合性评估申请的企业进行综合评审，从第一批到第六批共有88家企业通过了ITSS符合性评估，截止目前也有1100多家企业通过这也说明了全国各地企业对ITSS的重视和认可。 

　　对于企业而言，实施ITSS的最终目的是为了给需方提供高质、高效、规范的运维服务。企业在实施ITSS的过程中一般都会遵循需求分析、规划设计、部署实施、评估优化四个过程，当然在实施的过程中企业要结合自身情况，借鉴PDCA方法论（PDCA是英语单词Plan、Do、Check和Act的第一个字母，PDCA方法论就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。）实现过程控制与改进。同时要紧扣ITSS标准各项要求，围绕人员、资源、技术、过程四个关键要素开展工作，并始终坚持持续改进的理念，最终达到ITSS标准与企业实际情况融合。 

应用效果

　　作为ITSS标准的践行者，在ITSS分会和湖北省主管部门的指导和支持下，武汉爱迪科技发展有限公司于2014年10月成功通过了ITSS符合性评估。从企业的角度出发实施ITSS的应用效果主要表现在以下三个方面： 

　　一是提升了客户满意度。ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求，包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务，即规范了服务流程，并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制，企业就能够为客户提供优质的运维服务，进而提高了客户满意度。 

　　二是提高了运维服务团队的能力和水平。按照ITSS标准的要求，从人员储备、人员培训、绩效考核三个方面对团队进行管理，提高了运维服务团队的能力和水平。 

　　三是提高了SLA（服务等级协议）达成率。依据组织级服务目录与客户签订项目级服务目录，运维服务团队依据项目级服务目录为客户提供优质的运维服务，再利用SLA考核评估、改进机制，从而提高SLA达成率。 

　　其实，在企业实施ITSS后对企业的运维服务的积极影响是多方面，ITSS为运维服务提供了一套方法论，也需要企业结合自身情况，量体裁衣，摸索出一套适合企业自身运维业务发展的运维服务体系。 

中国首家ITSS实训基地落地无锡助力ITSS落地发展

    在全国信标委ITSS分技术委员会和中国电子技术标准院的技术支撑下，由江苏省经济和信息化委员会、无锡市信息化和无线电管理局、无锡国家高新技术产业开发区管理委员会、江苏新世纪信息科技有限公司“四方政企”共建全国第一家ITSS实训基地，面向社会培养具有实战能力的信息技术服务人才，为各类企业培养、输送IT运维、IT管理等信息技术人才。

基地功能包括：

        一、配合各地信息化主管部门（经信委）提供ITSS宣贯活动

        二、提供ITSS符合性评估企业培训（咨询）

        三、提供ITSS人才培训和考试认证

        四、依照ITSS落地相关应用体验

        五、基于ITSS工具、软件及解决方案的推广

        六、管理各中心ITSS业务和推广工作

近年来，公司凭借政企共建的中国ITSS实训基地平台，以立足江苏、服务全国为导向，积极参与标准推广与建设，为江苏乃至全国的ITSS应用推广、工具应用、人才培养做出了巨大贡献。

公司以ITSS标准为基础，围绕企业需求提升效率落地实施，结合一基地（中国ITSS实训基地）、一平台（中国ITSS云教育平台）、一工具（国家标准云惠ITSM3.0运维管理工具），为企业打造新型能力提供整体解决方案，解决了企业无标可依、人才短缺、落地困难等问题。

以2017年江苏省数据为例，公司共举办了30多场省内宣贯活动，累计培训3000余人次；帮助地方企业通过ITSS运行维护能力成熟度符合评估认证78家；1家甲方用户导入ITSS运行维护通用管理要求；2家乙方企业导入ITSS云服务成熟度符合性认证；累计培养国家信息技术服务人才（工程师、服务经理）共计3256人；输送高校毕业就业人数达到1214人；帮助全国各地企业落实ITSS标准应用、人才培训等工作。

未来，江苏新世纪信息科技有限公司将继续按照《国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知》（国发〔2015〕13号）和《软件和信息技术服务行业发展规划（2016—2020年）》（工信部规〔2016〕425号）的指导精神，通过培养输送专业人才、推广应用ITSS标准、普及ITSS工具应用等方式，为中国电子信息产业的发展贡献力量。

ITSS实训基地