一、移动CRM初探

总结多年以来开发实施CRM系统，发现当初由于客户网络条件不能完成的功能在目前和未来几年 3G 和电线无线广域网的网络条件下，竟可以做到完美，特将自己的一些想法总结，希望大家共同努力，为移动CRM的发展贡献自己的一份光。

       我以前从事CRM系统主要涉及市场管理、销售终端管理、渠道管理、售后服务等CRM管理体系的多个方面，涉及的行业从CPG（消费品）、家电、烟草以及金融等多家行业。

    后面将从每个行业中的典型客户，总结当初在CRM系统实施过程中未能很好地解决的问题，结合这些问题和目前的无线网络发展现状，探讨相应的解决方案，并结合SAAS的发展，探讨移动CRM的业务方向。