CPG行业CRM实施总结

    该客户是一家外资大型糖果生产企业，在国内设有生产工厂，建有覆盖全国的销售网络。

    实施该系统的主要目标：收集该公司在全国的市场信息，包括：公司各种产品的销售信息，竞争对手的相应信息（销售，价格）等。有过CPG行业经验的应该知道，该行业最大的特点就是全国的各个分公司或者办事处会有一批人员（市场专员）专门跑超市、门店等收集市场信息，并在一定时间内将这些信息汇总至公司，为公司决策部门的各种决策提供数据支持。

    在工作流程中，市场专员去超市等场所收集市场信息，该信息记录采用纸质方式记录，记录后返回办事处录入CRM系统。我们的系统满足了数据录入、数据分析、决策支持等功能。但是由于数据终端采集处的处理方式基本还是处于比较原始的手工状态，系统在信息录入过程中的处理方式走了很多弯路（系统基于ASP的B/S架构），客户最终的满意度一般。

   在该项目中，关键问题是数据采集的解决方案存在缺陷，数据采集的完整性、准确性、及时性、方便性等均没有得到解决。

   总结：数据是市场管理的关键，后续系统再完美，没有强有力的数据支撑，整个系统依然不能算成功。