周鸿祎的互联网方法论：是用户，不是客户

67

互联网时代，用户为王，谁都会说，但是如何做到，确是一个谜。

1 什么是互联网化？

（1）第一是商业模式的互联网化：虽然移动终端的利润趋近于零，但通过内置的各种增殖服务，同样可以建立起互联网化的商业模式
（2）第二是产品体验互联网化：与硬件厂商相比，互联网公司能更好地把握用户对产品体验的需求
（3）第三是市场推广的互联网化：进入互联网时代，产品的推广要基于好的产品体验，依靠口碑进行推广传播；作为新媒体，互联网的SNS特点打乱了传统广告对人群的划分方式，提供了一种低成本的推广方式

（4）第四是产品销售的互联网化：电子商务是扁平化的销售模式，压缩了中间渠道的沉淀

2 U盘OR发动机

（1）目前的85后、90后的梦想是当一个U盘，把自己装满
（2）从公司的角度来看，公司希望每个人都是发动机，是创新的发动机，是能够激励其他人热情工作的发动机，从个人角度来看，每个人都希望自己是U盘，吸取知识、积累经验

（3）实际上吸取知识的过程就是在创造，当U盘的时候就是在当发动机，一些人没有明白这个道理

互联网革命是什么？

（1）那就是，互联网让消费者拥有了更多的知情权和选择权
（2）互联网赋予了这些具有强大学习能力、学习意愿的年轻人以强大的工具
（3）如果说互联网在革命，那革命的发起者就是掌握了互联网工具的年轻人

让用户感知到你的存在

（1）不同客户的需求千差万别，电脑环境也非常复杂，从研发成功到商业化成功，中间还有很长的路要走
（2）要理解互联网的思维，那就要有用户的概念，用户的定义在我看来就是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人
（3）没有用户，就没有客户，你只有在互联网上积累了足够多的用户，才有能力把其中一些用户转成你的客户

用户是互联网商业模式的基础

一 三种互联网盈利模式

（1）利用互联网卖东西：

☻电子商务：卖真实的商品

☻互联网金融：卖基金、股票等理财产品

☻O2O：卖SPA、虚拟的服务、打折券

（2）依靠广告收入
（3）以网游为代表的增殖服务：在今天的互联网上，比卖白粉利润还高的生意就是网游

一 如何看待免费

（1）只有想办法给用户提供高品质的服务，甚至是免费的服务，才能拥有一个强大的用户基础，拥有了一个强大的用户基础之后，才可能构建商业模式
（2）免费不是万灵药，除了免费，汇聚海量的用户基数还需要好的产品，能够为用户解决问题，而且提供一流的用户体验
（3）在360，判断一款产品好不好，不是看它能帮公司赚多少钱，而是看能帮助用户解决什么问题，更进一步，在为用户解决问题的过程中，用户是不是感到简单、方便，甚至能获得一种愉悦感

一 “拜用户数”

（1）想建立一个有效的商业模式，就一定要有海量的用户基数，把用户体验从一种工具变成一种信仰
（2）你若想先获得商业利益，就要先考虑如何创造用户价值
（3）360为什么要”用户至上“:用户至上：只要你做了对用户有用的事情，解决了用户的问题，用户就会支持你，只要用户支持你，你就不用担心你的公司会死掉

互联网产品的本质是为用户服务

一 持续改进

用户的需求在不断改变，你能感觉到，就要随时调整

（1）狭义的持续改进：

☻调整的方法可以是每天不断地改进产品，改进服务

☻持续发布新的版本

（2）广义的持续改进 ：

☻运营方法的更新

☻服务方式的改进

☻服务质量的提升

一 互联网产品的两个特性

（1）它要能在一个点上打动用户

（2）它一定是在持续改进、持续运营

一 信息脉搏

互联网带来的是信息过载，互联网上几乎有所有产品、所有服务；谁最贴近用户，能通过自己的产品接近用户，然后敏锐地感觉到用户脉搏的变化，及时调整自己的产品，谁的产品才能成功

一 先试为主

（1）今天互联网的用户需求已经被高度刺激起来，时代在变，市场在变，用户的想法在变，而且现在的用户特别容易喜新厌旧，转移成本又很低
（2）任何美妙的想法，都不如先把它简单地做出一点点，拿到市场上做实验；一旦对了，你马上能看到增长，并能迅速跟进；一旦不对，你调整的成本也很低；不要期望某一个版本带来革命，而是要靠很多小版本来实现革命

（3）如果你掌握了互联网的规律，就可能用不多的人力，瞄准用户的点，同时在技术开发 方面采用小步快跑、循序渐进、不断试错的思路，集小胜为大胜，通过点点滴滴的进展，反而超过大公 司

一 做产品要学会做减法

（1）用户关心你是什么，所以你要有鲜明的定位，要告诉用户为什么用你的产品，能得到什么样的好处

（2）在这样的时代，做产品一定要做减法，一定要找对一个点，在这一个点上做到极致，否则你什么功能都做，最后什么功能都不突 出

感谢阅读 我是Glen，【公众号JiGlen】
觉得好的话，可以关注一下哦！0岁的产品人，爱互联网，爱生活，坚持分享产品干货！大家也可以在PC或MAC上登陆以下网址查看以往文章：http://chuansongme.com/account/Ji_Glen