产品PRD规范及模板

一、需求价值

1、需求背景（必选）

用户痛点：用户在配置一些复杂的话术模板时，过手动操作的方式，效率很低，运营有多次直接的反馈。

项目需求：某某项目中，客户提出希望提供自动化的导入与导出功能，此功能为投标的必须项。

2、用户调研（可选）

用户	调研结论
张三	用户表示此功能非常难用，需要优化。 用户引言：“这个功能有了还不如没有，在我们配置的时候总配错，非常需要一个搜索和替换的功能”

3、功能⽬标（必选）

话术模板支持搜索与批量替换，提升运营的配置效率

二、竞品分析（可选）

功能模块	竞品1	竞品2
文本搜索	竞品逻辑 话术 主流程话术 问答知识 问答知识流程 关键词 分支 问答知识	竞品逻辑 话术 主流程话术 知识库 多轮会话 分支条件 主流程 多轮会话
文本替换	竞品功能 批量替换 批量删除 批量上传录音	竞品功能 批量替换 批量删除

三、流程描述

1、业务流程（可选）

UseCase、业务模型、用户角色、依赖关系

2、系统架构图

外部系统/模块交互关系

四、需求详述

需包含使用说明、范围限制说明、公式说明、配置说明、升级说明、权限说明、监控说明

需包含异常流程说明，如异常描述、异常处理、补偿机制、降级措施

Story 1：这是一个带有前台界面的功能需求

业务逻辑	主流程	特殊处理
功能入口 如图所示，右上角新增「搜索」icon
1、产品逻辑1详述 搜索逻辑：包含匹配 数据范围：根据勾选的查找范围，在以下范围查找 话术节点中的答案文本 知识库中的答案文本 （不包含录音的ASR结果） 2、产品逻辑2详述 搜索结果中，每个答案话术占一条数据。每条数据包括以下字段： 编号 话术位置 主流程文案：流程名称/节点名称 知识库文案：知识点名称 话术内容 包含query词的答案文本 操作：替换 操作成功后的气泡提示文案：操作成功

Story 2：这是一个无前台界面的功能需求

要求：无界面的需求，PRD需带有后台业务逻辑描述、系统模块关系等。

1、系统架构/流程图（可选）

系统模块图	主流程	特殊处理
	输入输出关系描述 支撑平台： 模块1：需要支持... 模块2：承接运营... 运营平台： 模块1：xxx 模块2：xxx

2、需求详述（必选）：

XXXX

XXXX

附录1：关联模块影响

关联模块	影响范围

附录2：权限配置说明

1、是否需要配置独立的权限码

权限名称	对应页面元素	授权角色/权限包	说明
录音小程序入口	录音小程序二维码的发起按钮	Saas外呼环境授权「管理员」角色	只有Saas外呼能提供此功能
录音重置	录音重置按钮	作为单独的权限包提供	能

附录3：埋点统计需要

埋点指标	逻辑释义	统计指标	统计公式

五、非功能需求（可选）

填写说明：此处根据对业务方对系统的提供的需求时，提到的一些非功能性需求进行阐述：如系统可支撑的访问压力，系统响应时间，安全性，离线操作支持等要求

六、运营计划or建议（可选）

填写说明：此处简要列出业务部门对系统的上线（分步上线：如先选择试点部门进行上线）、试运行、验收的时间,以及后续需要侧重关注或运营的规划

七、后续阶段需求（可选）

填写说明：此处列出本次需求上线后，后续阶段如二期等需要完成的可预见的功能清单，或者是需要根据线上数据观测再做决策的可预见的功能清单