电商数据分析7_运营诊断与复盘

前言

数据诊断

数据诊断：针对网点的数据，诊断分析运营过程中存在的问题。
数据诊断是指对网店运营的数据指标进行分析对比，找出有异常的数据指标或者找出与分析问题最为相关的指标。常用的店铺快速诊断方法有以下2种方法。
(1)杜邦分析法(DuPontAnalysis):将相关指标进行拆解，并展示最相关的指标变化，从而通过指标间的关联和变化快速发现店铺的问题。
(2)相关性分析法(Corelation Analysis):先分析问题找到核心指标，再通过相关性分析指导与问题的核心指标相关程度高的指标，针对性地分析这些指标。

杜邦分析法理解案例1：

某店铺业绩下滑，通过两个月数据对比找原因。数据如下

相关性分析法

Excel操作：[数据]-[数据分析]-[相关系数] -->相关半矩阵

SPSS操作：https://jingyan.baidu.com/article/455a99509a0adee0662778cb.html

运营复盘

运营复盘是针对某个事件对各个工作环节产生的数据进行梳理，并还原事件发生的过程。这个事件可能是某次大促或者某次方案的执行。
诊断与复盘相近，容易混淆，数据复盘是还原具体的每一个过程，分析的数据包含工作人员的数据，比如客服人员拨打了 100位网店消费者的电话。复盘能从整个过程中进行提炼和总结而数据诊断并不需要还原过程。

复盘步骤

复盘按以下8个步骤进行。
(1)回顾目标。
复盘前的目的或期望的结果是什么，要将目标明确地展现在团队所有人的面前。
(2)对比结果。
这个环节主要的工作就是数据分析，将目标和结果进行对比，找到两者之间的差别。结果与目标的对比，有以下五种可能产生的情况。
① 结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标;
② 结果超越目标，完成情况比设定的目标还好;
③ 结果不如目标，完成情况比设定的目标要差;
④ 结果中出现了目标中没有的项目，是在过程中新添的任务;
⑤ 目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况,结果为0。这也可以视为结果不如目标，但是出现这种结果是根本没有行动，与行动了却没有达到期望值不同。对比结果的目的不是发现差距，而是发现问题。重点不是关注差距有多大，而是找到出现差距的地方。试着去提出疑问:为什么会有这样的差距?
(3)叙述过程。
叙述过程的目的是让所有参与复盘的人员都知道事件的过程，了解所有的细节，这样才能有共同讨论的基础，不会在信息层面上浪费时间。
(4)自我剖析。
自我剖析是一个自我成长的机会，对自己做过的事情进行反思和分析，通过数据报表看看有哪些问题或者成绩，并试着去找出原因、发现规律，以更好地优化运营策略。
(5)众人设问。
让复盘参与者针对某个人的剖析提出问题，旨在让对方有更全面的思考，突破个人见识的局限。设问要多探索可能性，考察每一种可能性的条件及其边界。当这些可能性被探讨清楚了，问题基本就清楚了。
(6)总结规律。
总结规律是复盘最重要的环节，上面所有的步骤都是为了得出一般性的规律，形成符合真相的认识。总结规律得出的结论是否正确，最好的检验是时间，但是，一旦进入实践阶段，则说明复盘工作已经结束，它不是复盘当时就能确定的。
(7)案例佐证。
除了从因果关系上去验证规律外，为了验证规律的可信度，还应该用其他案例进行佐证。佐证应该选择同类型的、同行业的案例，不能选取与所复盘的事件无关的案例。
(8)复盘归档。
归档将复盘得到的认识转化成知识，更加方便传播和查阅，这让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和观念，让新人可以在自己的工作中学习和参考，少走弯路。

全店复盘案例

全店数据复盘是复盘中的一个环节，是从5个不同的视角观察数据:店铺视角、渠道视角商品视角、价格视角、商品视角，从中发现问题。
数据以月为时间粒度,选取13个月的数据,分析时必须选择连续的数据，因为连续的数据才可洞察事物的端倪。

推荐看书[1]陈海城.Excel电商数据分析与应用.图书目录[M].北京:人民邮电出版社,2021:109-112

①全店核心指标变化： 对持续下滑指标追溯同比详情数据：
②流量渠道视角：从流量来源进行拆分：直通车、站内其他、淘宝搜索、直接访问、购物车、店铺收藏、宝贝收藏、淘宝首页、淘宝客、聚划算、淘宝其他店铺、淘金币、淘宝足迹、我的淘宝首页、淘外流量其他、已买到商品、爱淘宝、淘宝海外、淘宝类目等
③品类视角：各类目下：宝贝数、ID平均销量、ID成交均价、支付金额、支付件数、销量占比、销售占比等
④价格视角：价格区间和购买量
⑤单品视角：各个单品份额变化

利润与投产比案例

推荐看书[1]陈海城.Excel电商数据分析与应用.图书目录[M].北京:人民邮电出版社,2021:112-1113

客单价 
投资收益率(ROI) = (收益-成本)/成本×100%
其中：收益是指销售额减去成本,成本包括采购成本、运营费用、营销费用等各项成本

参考资料：
[1]陈海城.Excel电商数据分析与应用.图书目录[M].北京:人民邮电出版社,2021:26-53
[2]吴功兴、佘莉、刘闯、孙兆洋.商务大数据采集与分析.图书目录[M].浙江:浙江大学出版社,2020:42-76
[3]郑常员 邓竹 舒军.Excel电商数据分析与运营实战.图书目录[M].北京:北京大学出版社,2021:205-235
[4]曹杰 李树青.电子商务大数据分析.图书目录[M].北京:高等教育出版社,2020:107-127