知识分类的深度解析

    企业员工面临两大知识问题,一是知识浩若烟海,对获取、积累、应用

知识不知从何下手;二是自身应用知识相对匮乏,需要组织和环境的知识。

解决此问题的方案是知识分类系统——包括操作这个系统的分类结构:将组

织内的所有信息和知识按照一定逻辑习惯编排起来,这样这些知识资源可以

准确的被任何组织内的人员找到。好的知识分类法是知识管理系统的核心部

分。

    为设计企业知识分类法,确定知识分类的逻辑范畴,并在实际业务中应

用知识分类体系,需要理解知识分类的基本知识。以下为通用的知识分类方

法:

    任何一个面向应用的知识分类都将是多维的、动态的,从全景知识分类

,到行业、企业知识分类,无不如此。目前企业的知识分类大多以职能部门

为主体,这种分类方式类似于文献学中以载体形式为主进行的文献分类,易

于理解与管理,却不适合应用,或者说不是从知识的角度进行的分类。
    实用的企业知识分类一般可以从以下几个方面考虑:
    第一,所属行业或所服务行业的专业分类,这一点主要考虑市场和客户

的因素。
    第二,企业业务的细分,这一点与企业的产品与服务一脉相承。
    第三,业务流程和知识流程,这是以企业核心业务与知识驻点出发。
    第四,岗位知识,人力资源的角度考虑。
    以上几个方面各自有所侧重,又紧密相关。
    知识分类的各个方面都可以作为知识对象的属性,拎出任何一个层面的

属性,都可以按照该层面实现知识的聚类。同时,各层面一般来说,可以相

互作为复分,也就是对于知识对象进行了多面的揭示,可以实现多面的导航

、检索或推送服务。这些知识对象的属性,严格来讲,属于企业知识的元数

据,企业实施知识管理的过程中,应该从自身的战略、业务流程、客户等角

度出发,确定适合企业知识的元数据标准。


    1.企业通用知识分类

    我们常说的知识大致可以分为四大类:即Know-what(知道是什么的知

识),是指关于企业事实方面的知识,例如企业有多少员工、产品用的什么

原料、企业的主要产品等;Kno w-why (知道为什么的知识),是指明白企

业生产的原理和规律,比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非

另外一种等; Know-how (知道怎样做的知识),是指做某些事情的技术和

能力,比如熟练工人操作机器的技术等; Know-who(知道是谁的知识),是

指在工作过程中,知道如果出现了问题应该请教谁。

    2.企业应用知识分类

    员工知识:员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录

    流程知识:将知识嵌入业务流程之中,在关键环节能有专家知识支持。

    组织记忆:记录现有经验以备将来之用,既可以采用知识库的形式,还

可以开发知识引导工具,包括案例与历史档案。

    客户知识:通过客户关系发展深层知识,提高产品和服务质量,以此赢

得更多客户。

    产品和服务知识:产品中要有深层知识,围绕产品提供知识密集服务。

    关系知识:提高跨领域的知识流动,比如利用与供应商、客户以及雇员

的关系等。

    外部情报:从Internet等外部收集而来

    3.知识管理模式分类

    知识管理分为编码管理模式(Codification mode)和人物化管理模式

(Personalization mode)。前者,就是通过技术的方法把明细化的知识编

码、贮存在数据库里,公司任何人都可以通过计算机网络直接调用;后者,

知识与知识的所有人没有分离,他的知识通过人员的直接交流得到传播和分

享。这两种模式在投入产出方面表现出巨大的不同。

    为结合公司的实际业务,深化已有的知识管理体系,现明确公司主要知

识分类逻辑如下:

[企业知识分类逻辑]:

    1.职能分类法。部门范围,首先按职能进行分类。主要按照部门主体

业务职能的逻辑顺序,。如客户联络部分为:部门管理、市场、客户关系管

理、项目管理、方案中心。部门管理可为分为部门制度、部门规划、人力资

源、业务流程监控、业务资料库、办公设备等。针对部门管理人员,积累和

共享相应的管理知识。 字串3

    2.业务流程分类法。针对主体业务项目,主要按业务流程分类。如项

目流状态分为客户联络表、方案、需求、开发、测试等等。针对做项目的业

务和开发人员,在各知识节点上积累和共享业务流程所产生的知识。

    3.客户分类列表法。按照不同客户分类,积累一整套以相应客户为中

心的知识。可以先整理归纳客户列表,然后对不同客户整理相应的内容。针

对客户联络人员,对不同客户建立相应知识体系。

    4.行业分类法。按照行业或者核心项目进行分类,积累行业应用知识

和项目研发知识。

    5.人力知识分类法。结合人力资源的知识分类,规划并发展个人的知

识体系,定位企业的内部专家体系。针对公司员工和人力资源部门,积累并

共享相应的人力知识,

[知识分类应用]:

    1. 设计并应用适用各种业务的简单知识分类逻辑,使员工能够快速找

到所需知识资源。

    2. 应用企业的知识分类体系,使员工掌握知识分类的基本方法,以培

养良好的知识管理工作习惯。

    3. 使组织知识积累走向标准化和规范化。

    4. 重点知识提炼。对重点知识的共享、提炼、加工、创新,进一步提

升组织智商。

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