【人际关系类】总体分析及答题思路

例题一

单位领导责成你带领课题组承担一项调研任务，组内成员常常交流想法、分享资料。小王将小赵的思路整理后向单位领导汇报，并在项目会上收到了表扬。小赵因此公开表示对小王的不满，其他成员也不再积极交流，影响了工作进程。这时，你怎么办？

【分析】

角色定位：课题组负责人

情景中的问题：小王的自私行为以及其他同事的反应

问题带来的后果和影响：其他同事包括小赵的反应

我的任务：了解事情真相、对小组组员行为进行指导、保证任务顺利进行

【注意】题目中出现情绪问题的时候，先化解情绪，再进行沟通

【根据原则开头】（身份+原则/问题+做法，聚焦问题） 既然领导责成我带领这个小组承担调研任务，我就有责任对组员的工作行为进行指导和监督，以保证组员间能够坦诚相处，紧密配合。遇到小王这样的行为，我会这样来处理：

【根据后果开头】（问题+后果+做法，如果不…不仅会…也会） 作为小组负责人，如果不能及时对小王的这种行为进行处理，组内成员之间原本积极开放的交流氛围就会被严重破坏，不仅打击了组员的积极性，也会不利于组员间的团结协作，所以我作为团队负责人，必须采取行动，具体会从以下几个方面来做：

【根据目标开头】（问题+目标+做法） 小王的不当行为对工作的开展带来了负面的影响，作为课题组负责人，我要及时介入在了解事情真相的基础上，跟小王和其他组员进行交流，确保小组工作氛围能够重新回到开放共享的状态中，具体我会这样做：

（做法+目标）

第一，向小赵、小王以及其他工作成员多方了解，弄清楚事情的真实情况。——了解情况

第二，与小王沟通，指出其工作方式的不当之处，如越级汇报、未经允许引用他人工作思路等，希望他向小赵诚恳道歉，以便消除隔阂，融洽关系。——指出错误+引导道歉

第三，与小赵沟通，先肯定其工作能力，在很多时候提出的想法是很不错的，但是也要指出其表达意见的方式造成的不良影响，如影响了团队的氛围，希望他能正确认识和对待这一问题。——肯定+指出问题+指导行为

第四，创造机会让项目组成员在一起坦诚沟通，提醒大家既要积极交流也要相互尊重，消除大家的误解和顾虑，重新营造团结协作的氛围。——消除隔阂+明确规则

第五，召开工作小组推进会议，了解当前工作的现状，重新分配工作内容，明确各自职责，明确时间节点，确保工作有序推进。——解决工作进程受到影响

【思想上】（总结经验+认识） 总之，作为小组负责人，要从这件事情中总结经验教训，思考团队行为规范的建设问题，引导成员在诸如诚实、尊重他人工作成果、在工作中将集体利益放在首位等价值理念上达成共识，我想有了正确的团队文化作为引导，团队成员一定可以更和谐地相处，更高效的工作。

例题二

你入职后不久，领导安排老王指导你完成一项工作，老王自己工作忙，对你很少过问，你向他汇报的时候，他也不给出具体的意见，你稍微多问一点，他就有些不耐烦。面对这种情况，你该怎么办？

【分析】

目标导向 + 场景还原

角色定位：新同事和老同事（尊重、学习）

情景中的问题：领导安排老王指导工作，但他很少过问，对你的汇报不给意见，还不耐烦

问题带来的后果和影响：影响了我和老王的关系，导致工作无法保质保量完成

我的任务和目标：理解老王行为，争取与老王和谐相处，获得他的指导，想办法保质保量完成工作 【答题】

【根据后果开头】 如果不能及时和老王进行有效的沟通，不仅会导致工作无法保质保量完成，也会影响我和老王之间的关系，甚至会影响领导后续的工作布局，所以我必须采取行动，具体会从以下几个方面来做：

【根据原则开头】 作为新人，我要尊重老同事，虚心向老同事请教。老王作为老同事，工作繁忙，我应该对此表示理解，不应该因此对老王心生怨怼，我会积极应对，化解当前的尴尬：

【处理方法】

第一，一味地抱怨不利于问题的解决，因此我会调整心态，尽量从老王的角度理解他的做法；

第二，由于老王自身工作繁忙，没有时间对我的工作进行指导，这是情理之中的，我不能因此就对老王心生怨怼。（理解）在平时工作开展过程中，我会在完成本职工作的前提下，主动帮助老王分担一些力所能及的工作，这样也便于老王对我的工作给出指导。（给出方案）

第三，正确看待老王不给具体意见的做法。可能是自己工作汇报的方式有问题，没有突出重点或者是汇报内容过于简单，导致老王不知道该如何指导。我会调整工作汇报的方式，明确工作的重点环节和问题，便于老王给出指导。——围绕汇报不给意见

第四，对于老王的不耐烦，我要表示理解。人在工作繁忙、压力大的时候难免会有一些情绪。或许是我找老王请教的时机不对，影响了他日常工作的开展，也可能是自己一个问题反复询问。在后续工作的开展中，我会尽可能在老王不忙的时候请教，自己也会及时的做好梳理总结。——围绕不耐烦

第五，如果有必要，及时寻求同事和领导的指点、帮助和支持，保证顺利完成工作任务。向其他同事请教、从相关类似工作中借鉴经验等，积极思考，努力将工作做好。——多渠道获得解决问题的方法

【总结】

【思想上】 总之，作为新人，融入新的环境需要时间，对于短期内不能获得同事的信任要有正确的认识，不能产生消极抵触的情绪影响工作。要尽快熟悉环境，适应工作需要，提升自己的工作能力、工作效率，避免影响他人工作的开展。

【行动上】 在以后的工作中，我会秉持多听、多看、多思考、多总结的原则开展工作，多观察老同事的工作方法，建立自己的“错题本”及时总结工作的不足，也会在自身工作完成的前提下，帮助同事分担工作压力，建立工作上的默契，更好的完成工作。