目录 1 概述 2 用互联网思维运营酒店 2.1 酒店高分重要性 2.2 传统酒店客源 2.3 提分的重点 2.3.1 服务 2.3.2 大度经营 3 如何获得高质量好评 3.1 服务重点客人 3.2 大堂休憩站 3.3 节日场景设计 3.4 特殊时候的照顾 3.5 要好评思维 4 服务场景设计 4.1 峰终定律 4.2 服务流程 4.2.1 预定 4.2.2 迎宾 4.2.3 前台 4.2.4 客房 4.2.5 谷底:早餐 4.2.6 退房 4.2.7 离店 5 如何减少的杜绝差评 5.1 评论追责制 5.2 出现差评怎么办