用户研究_书籍阅读心得(一)

无论是探索性洞察，还是问题性洞察，在研究之前，都极有可能面临无从下手的困境，这个时候要先从思路上打通接下来的研究计划：

①范畴。你需要考虑你到底要在多大范围进行你的用户洞察，你需要关注哪几类用户，你需要挖掘用户的哪些场景，你需要研究用户哪些行为？

②任务。你的用户洞察最终要达到什么样的结果，是找到新的细分市场？新的推广渠渠道？还是找到问题的原因？或者是验证某个方法是否满足用户需求？

③假设。不要考虑对错，凭你的直觉设想一下你觉得可能会有什么结论：老年人会是新的细分市场？养老院是否会成为新的推广渠道，担心养老院服务不好是否是老人不愿意去养老院的原因？

尽可能全面的梳理相关的信息，使信息能够形成一个闭环，并且逻辑上层层递进，从浅到深。

当问题明确的时候，有选择的增加不确定性。