用户研究方法

一、概览

1. 用研作用：

①产品层面：了解用户需求，评估产品可用性、用户体验→改进产品

       ②认知层面：理解用户行为，构建用户理论→指导设计和实践

2. 用研目标

3. 用研的方法

 

二、用研设计

1. 研究范式

①实证/后实证主义：客观现实可以被建模。研究者不能证实一个命题，但可以通过消除其他解释增强该理论。同一数据可以用不同理论解释。

②建构主义/解析主义：现实/知识是被构建的，主观的，在一定情境下成立。

③参与/主张（Advocacy / Participatory）：现实被社会建构。研究与政治相关，关注权力赋予、少数群体、压迫等问题。强调从部分人的角度做定性研究（如残障人研究等）

④实用主义：研究可以在不同的知识背景下，用不同的方法，集中解决手头的问题就行。

2. 研究方法

       ①定性：民族志，扎根理论（Grounded Theory，从经验资料建立理论），案例研究，叙事研究（个人故事集合）

       ②定量：实验设计、非实验设计（如问卷），假设检验

       ③混合方法：定量方法与定性方法串行/并行

3. 研究计划

       ①研究目标：确定整体项目背景→确定相关部门/人员→了解各方需求期望→综合、扩展、改写为具体问题→问题优先级排序

       ②研究日程：任务、时程、分工、研究方法

       ③研究预算：用户酬劳、研究场地、材料；时间成本、资金成本、人力成本

4. 研究计划格式参考

       摘要、研究议题、研究内容（主要要做的研究和日程安排）、预算（分部分，含时间与资金）、预期成果

 

三、观察法

1. 观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具仔细查看被研究对象，从而获得资料数据的一种方法。

2. 观察表：

①观察布景：自然布景/人为布景

②观察对象：取决于