1. 用研作用:
①产品层面:了解用户需求,评估产品可用性、用户体验→改进产品
②认知层面:理解用户行为,构建用户理论→指导设计和实践
2. 用研目标
3. 用研的方法
二、用研设计
1. 研究范式
①实证/后实证主义:客观现实可以被建模。研究者不能证实一个命题,但可以通过消除其他解释增强该理论。同一数据可以用不同理论解释。
②建构主义/解析主义:现实/知识是被构建的,主观的,在一定情境下成立。
③参与/主张(Advocacy / Participatory):现实被社会建构。研究与政治相关,关注权力赋予、少数群体、压迫等问题。强调从部分人的角度做定性研究(如残障人研究等)
④实用主义:研究可以在不同的知识背景下,用不同的方法,集中解决手头的问题就行。
2. 研究方法
①定性:民族志,扎根理论(Grounded Theory,从经验资料建立理论),案例研究,叙事研究(个人故事集合)
②定量:实验设计、非实验设计(如问卷),假设检验
③混合方法:定量方法与定性方法串行/并行
3. 研究计划
①研究目标:确定整体项目背景→确定相关部门/人员→了解各方需求期望→综合、扩展、改写为具体问题→问题优先级排序
②研究日程:任务、时程、分工、研究方法
③研究预算:用户酬劳、研究场地、材料;时间成本、资金成本、人力成本
4. 研究计划格式参考
摘要、研究议题、研究内容(主要要做的研究和日程安排)、预算(分部分,含时间与资金)、预期成果
三、观察法
1. 观察法:研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表,用自己的感官和辅助工具仔细查看被研究对象,从而获得资料数据的一种方法。
2. 观察表:
①观察布景:自然布景/人为布景
②观察对象:取决于抽样方案
③观察内容ÿ