互联网行业的竞争,其实就是对用户和流量的争夺,谁掌握了用户和流量,就具备了市场核心竞争力。相对于普通用户而言,“会员”就是一个粘性更高、更具价值的群体。
挖掘会员的需求,实现针对会员的精准营销,其实质是建立起与会员的情感连结,从而打造终身顾客价值。
一、为什么要做会员营销?
在会员营销的概念中,会员营销就是一种基于会员管理的营销方法。商家通过将普通用户转化为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力、汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。
1、维护客情关系
伴随客户关系建立、发展与维护所产生的情感联系被称之为客情关系。一般来说,客情关系的维护是让原本仅存在利益关系的双方产生情感关联,而会员营销在其中便相当于情感关系的纽带。
2、提升复购率
在当下物质如此丰富的时代,客户面对的“诱惑”很多,是很难对一家品牌忠诚。这就需要我们商家在客户面前持续“刷存在感”,通过会员制与客户产生绑定关系,利用会员专享权益来刺激客户持续消费。
3、扩大品牌影响力
通过会员来培养客户对品牌的忠诚度,相信社交口碑的力量是强大的,这同样要求商家注重产品和服务,在有效的会员机制下,每一位会员都能够自发的进行品牌口碑传播,扩大品牌的知名度。
4、扩充营销与促销渠道
区别于传统的营销方式,会员营销能够针对不同属性的客户群体,