利用SCRM进行精细化社群运营

有很多企业凭借私域模式获得爆发式的流量增长，但流量转化仍旧是个问题，因此企业在获得流量的同时，还要守住流量，进行精细化运营才行。

前言

近年来，私域、社群、裂变的模式已成为各行各业进行营销的主旋律，有很多企业凭借此种模式获得爆发式的流量增长，但流量转化仍旧是个问题。很多社群运营者费尽心思做活动、内容分享、话题分享，但最后发现参与的人越来越少，社群成为一个“死群”，因此企业在获得流量的同时，还要守住流量，进行精细化运营，打动用户、获取用户的认同，而SCRM可以为企业提供专业的社群精细化运营方案。

一、为什么说SCRM可以助力企业精细化运营？

我们都知道，SCRM相较于CRM多了一个S（Social），它是基于互动的双边关系管理，不仅可以连接外界媒体，实现外部消息与内部消息的互通，也是企业从“以企业为中心”到“以用户为中心”的思维转变。

传统的企业通过调研等固定的传统方式去了解客户，但随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，这些社交媒体中充斥着客户的各种声音，企业需要倾听客户、与客户交流，找到客户的需求。

而SCRM不仅可以通过社交媒体实现与SCRM的连接，还可以轻松管理客户信息，为客户设置偏好、个性信息等多维度标签，对客户进行分类管理，对客户输出优质内容，精准刻画客户画像，使企业数据得到很好的沉淀。

二、如何利用SCRM进行精细化运营？

1.客户标签及分类

客户标签是企业进行私域化运营非常重要的一个环节，精细化的客户标签可以帮助销售快速摸清楚客户的深层次需求和潜在欲望。客户标签的应用可以是多方面的，除了性别、年龄、职业等一些基础属性，还可以是一些极具个人色彩的属性，这些数据的沉淀有助于对客户进行充分了解。

除此之外，企业可以对标签大致相同的客户进行类别划分，对同类型客户进行相同策略的运营，这也是精细化运营相当重要的一步。企业可以通过SCRM进行客户标签与客户分类的精细化管理，系统支持对标签和分类的自定义，还支持颜色自定义，便于企业区分管理。

2.优质内容的输出

在企业获得流量后，流量转化是企业面临的又一大难题。不可否认的是，社群流量即便有了，客户成交依旧需要建立在信任和了解的基础上，而信任之前客户兴趣需要被激发，这就需要企业将优质内容输出，并且在不同的客户阶段，推送内容也要有区别。

不论企业是通过社群分享还是公众号、朋友圈的形式进行内容输出，都要以保持客户粘性为前提，如果推送内容千篇一律、干燥乏味，很多用户可能一眼都不看，那么内容就浪费了。企业可以通过SCRM为用户设置的标签深度理解用户的需求，根据客户需求进行内容推送，更加能吸引客户注意力。或者通过客户SOP功能，企业可以为不同阶段的客户设置不同的推送内容，使内容输出更具针对性。

3.激活沉默用户

企业运营社群时，一定会发现除了新加入的客户，还有一部分客户互动不积极，或者已经有一段时间没有互动过了，那么这部分客户就是沉默客户，需要进行激活，因为很可能你的下一个客户就藏在这些沉默客户中。

企业可以通过客户SOP功能，设置一个激活沉默客户SOP，将相应的客户阶段设置好后，可以添加相应的推送内容和推送时间，同时系统支持添加分享文章或文件。从而通过个性化内容来找到他们的兴趣洼地，引起他们的注意。

总结

精细化社群运营可以助力企业更好地完成客户转化，企业可以通过SCRM建立起一套用户数据系统，做好用户分层，根据社群反馈对策略进行相应的调整。