启发式评估

使用Nielsen的十条准则做WEB的启发式评估

——根据workshop, Heuristic Evaluation: Fitting The Approach to the Project整理

Nielsen & Molich‘s Heuristics，优点：所需的时间和资本都比较低，可以快速进行评估。缺点：不能得到详尽的数据。

基于以下设计准则去做评估：

• Visibility of system status.可视性原则
• Match between system and real world.不要脱离现实
• User control and freedom.用户有自由控制权
• Consistency.一致性原则
• Error strategy.有预防用户出错的措施
• Recognition rather than recall.要在第一时间让用户看到
• Flexibility and efficiency of use.使用起来灵活且高效
• Aesthetics and minialist design.易读性
• Help users recognize, diagnose, and recover from errors.给用户明确的错误信息，并协助用户方便的从错误中恢复工作
• Help and Documentation.必要的帮助提示与说明文档

十条可用性原则：

    1。提供显著的系统状态

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 缺乏必要的反馈，没有清晰的系统状态；例如：在网站中用户登录后，应该有持久的信息提示用户已登录的状态；
• 反馈不够持久，用户没有足够的时间注意到或理解反馈的内容；
• 反馈没有立即显示；
• 非文字反馈不容易看到，或不容易理解；
• 不必要的反馈，或是反馈使用户慢下来；
• 让用户误解的反馈。

 

    2。系统应符合用户习惯的现实惯例

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 系统使用的词语和概念不符合用户的实际使用习惯，包括系统使用了用户不熟悉的术语，或是没有使用用户熟悉的术语；
• 系统使用语言是以系统为中心的，而不是以用户为中心的；
• 任务流程没有反映用户的实际工作过程；
• 系统的结构不符合用户对真实世界的理解；
• 系统使用的暗喻或比拟的方法不容易理解；
• 相关的系统功能没有组合在一起，或是没有正确地组合在一起，或是功能的组合和用户的理解不同，例如菜单的组合不符合用户的理解。

    3。让用户能随时退出操作进程

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 在不可逆转的行动之前系统没有提供足够的警告；
• 系统没有在适当的时机提供取消的功能；
• 系统的取消功能不明显或是很难找到；
• 系统不支持撤销的功能。

    4。保持一致性和标准性

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 界面元素的外观、布局和分组不一致；
• 界面元素的命名不一致；
• 系统反馈信息的格式不一致；
• 系统提供不一样的方法来操作相似的对象；
• 表达含义不一致，例如在不同的地方红色代表不同的意义；
• 设计标准和通用的标准不一致。

 

    5。预防错误的发生

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 用户不能学会怎样控制用户界面上的物体；
• 输入信息时，界面没有告诉用户所需的格式，例如，密码要求6位以上等；
• 缺少非语言暗示，例如，缺少闪烁的光标来提示用户可以输入；
• 用户界面上不同的物体太相似，例如：在网页上有超级链接的图像看上去像背景，用户不知道他们可以点击这些图像到达其他网页。

 

    6。提供上下文识别而不是孤立记忆

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 系统的使用过于复杂，用户不得不记忆复杂的命令去操作系统；
• 界面提供的信息不及时，用户不得不自己从系统的另一个部分找到相关的信息；
• 图像或符号难以理解，甚至误导用户；
• 菜单、选择或链接有太多的层次。

 

    7。使用的舒适性和高效性

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 系统缺少自动化，没有自动地执行下面的任务，例如，一个新窗口打开时，视窗大小不合适，用户不得不自己改变视窗的大小；
• 系统没有提供应有的默认值；
• 默认值不正确；
• 使用系统需要太多的控制动作；
• 系统没有提供捷径，例如，系统没有定义必要的功能键。

 

    8。美观精练的设计

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 用户界面上的元素太大或太小，元素的颜色、形状或文字不适当，不容易识别；
• 界面元素的移动太快、太慢或不容易察觉；
• 声音使人感到被打扰、分心或使人烦恼；
• 屏幕上过于拥挤，界面元素的密度分布不均匀；
• 不相关的元素距离太近，互相干扰或使用不方便；
• 不同的元素太相似，例如，按键或链接看上去像一般的文字；
• 系统没有帮助用户注意到系统状态的变化。

 

    9。帮助用户识别错误，分析和纠正错误

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 错误信息使用了不当的幽默、或是用词不礼貌，消极，使人不愉快，具有威胁性，使用命令的口吻等；
• 错误信息赋予软件系统人的特点，使系统人格化；
• 错误信息使用户迷惑，不能帮助用户解决问题。

 

    10。提供帮助文档和使用手册

    与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

• 帮助信息或用户手册不存在；
• 帮助信息没有意义或使用户更加迷惑。

 

    本文主要根据《人机交互：以用户为中心的设计和评估》的内容整理。此书是产品设计很好的入门书，对产品设计流程和方法有详细的介绍，建议大家阅读。