为什么你的 App 留不住用户？

在多数移动创业者的想像中，精心制作的 App 完成，上架到 App Store / Google Play 之后，那就是刺激的开始，源源不绝的用户会来下载，接着可以透过数据分析，不断改善产品。

但在真实的世界里面，多数创业者会发现 App 上架之后，根本只有少数人下载。这时只好硬着头皮，四处去请媒体帮忙报导。但好不容易赢得了曝光，转换出一些下载量，但多数用户根本只把 App 打开一次，就再也没有回来。很多人甚至只是下载，连开启也没有发生。

在游戏的世界，一支 App 能够有 40% 的次日留存率、20% 的 7 日留存，与 10% 的30 日留存，就已经是非常不错了。如果是工具类的 App，留存率还要更低。所以如何让一个用户从下载到长期使用，这中间有太多必须要注意的事项。

关于留存率 (Retention)，以下分享一些我观察到第一次制作 App 的创业者，最容易犯下的错误。

进入障碍

用户通常是在零碎时间使用手机，不是很优秀的多点触碰输入者，或甚至根本处于不方便输入的情境 (想像站立搭巴士)。因此当一个新 App 被开启时，如果还需要输入 Email、帐号、密码注册，下载大型资料，或是设定喜欢的类别，才能开始享受它提供的价值，那么用户在中途因为零碎时间结束，或是输入太麻烦而放弃，是很容易想像的事情。

界面太复杂

进到主画面后，最怕的就是太「酷炫有创意」的使用界面，因为那通常也代表着用户的难以理解。你会发现最厉害的界面设计师，往往不吝于偷窃主流 App 的用户体验。其背后原因很简单，让用户容易理解、容易上手，才是界面设计最重要的核心。

新手入门敷衍了事

另一方面，多数的 App 根本没有制作新手教学，而许多 App 则只提供草率马虎的说明。在这方面所有人都该跟受欢迎的游戏学习，为了留下用户，它们已经把新手教学进化到了极致。不但会告诉你屏幕上诸多按钮的用途，还会提供一整套长达数天的入门程序，缓缓把你引入游戏之中，确保你真的会黏上。

丑

App Store / Google Play 两大应用商场成立七年，过程中 Mobile 的竞争已经从当年的休闲级，逐渐进到现在的超职业级层次。因此一个 App 如果在配色、图片文字、界面的设计上，没办法得到用户的青睐，当然也很难长期留住他们的心。

慢、闪退

触碰式屏幕的缺点，就是按下虚拟按钮后，没有任何的物理反应。因此用户对于一个 App 反应的心理需求，其实还要更高。如果你的 App 没办法经常、即时的给用户回馈，甚至还会闪退，留存率当然很难太高。

没有推送，或是滥用推送

Push is the new inbox。在对的时刻，适时推送精准的讯息给用户，能够为他们创造极大的价值。在错的时刻，推送错的讯息给用户，下场就是被删除。

没有真正解决用户的问题

当然，你可以把上述的注意事项都做到完美，但如果你的 App 最终没有真正解决用户的问题，那还是一样无法打破悲剧的结局。