2021-05-11-项目沟通管理和干系人管理笔记

过程名、输入、输出、工具和技术

过程名	输入	工具和技术	输出
规划沟通管理	项目管理计划 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法 会议	沟通源管理计划 项目文件更新
管理沟通	沟通管理计划 工作绩效报告 事业环境因素 组织过程资产	沟通技术 沟通模型 沟通方法 信息管理系统 报告绩效	项目沟通 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
控制沟通	项目管理计划 工作绩效报告 事业环境因素 组织过程资产	信息管理系统 专家判断 会议	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

过程名	输入	工具和技术	输出
识别干系人	项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产	干系人分析 专家判断 会议	干系人登记册
规划干系人管理	项目管理计划 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 会议 分析技术	干系人管理计划 项目文件更新
管理干系人参与	干系人管理计划 沟通管理计划 变更日志 组织过程资产	沟通方法 人际关系技能 管理技能	问题日志 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
控制干系人参与	项目管理计划 问题日志 工作绩效数据 项目文件	信息管理系统 专家判断 会议	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

概念

沟通管理计划

项目管理计划的组成部分，描述将如何对项目沟通进行规划，结构化和监控。

1. 通用术语表
2. 干系人沟通需求
3. 需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度。
4. 发布信息的原因
5. 发布信息及告知收悉或做出回应（如适用）的时限和频率。
6. 负责沟通相关信息的人员
7. 负责保密信息发布的人员
8. 将要接收信息的个人或小组
9. 传递信息的技术或方法
10. 为沟通活动分配的资源， 包括时间和预算。
11. 问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。
12. 随项目进展，对沟通管理计划更新与优化的方法。
13. 项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划等。
14. 沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。

沟通方法

1. 交互式沟通：两方或多方间进行多向信息交换。
2. 推式沟通：把信息发送给需要接收信息的特定接收方。
3. 拉式沟通：接收者自主访问信息内容。

报告绩效

收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果、预测结果。定期收集基准数据与实际数据，进行对比分析，以便了解和沟通项目进展与绩效，并对项目结果做出预测。

干系人管理计划

为有效调动干系人参与，而实行的管理策略。

1. 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度。
2. 干系人变更的范围和影响。
3. 干系人之间相互关系和潜在关系。
4. 项目现阶段的干系人沟通需求。
5. 需要分发给干系人的信息。
6. 分发相关信息的理由，以及可能产生的影响。
7. 向干系人发送信息的频率和时限。
8. 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。

识别干系人

1. 干系人分析
     系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目 中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与 项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系，以便利用这些关系来建立 联盟或者伙伴合作，从而提供项目成功的可能性。在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的 影响。
2. 干系人分类模型

• 权力/利益方格:根据干系人权力大小和对项目结果关注程度进行分类。
  ＊有权力/有利益：重点关管理
  ＊有权力/少利益：令其满意
  ＊少权力/有利益：随时告知
  ＊少权力/少利益：监督
• 权力/影响方格：根据干系人权力大小和主动参与程度进行分类。
• 影响/作用方格：根据干系人主动参与程度和改变项目计划或执行的能力进行分类。
• 凸显模型：根据干系人的权力、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

4. 干系人登记册
     用于记录已经识别的干系人的相关详细信息。包括：基本信息、评估信息、干系人分类。应定期查看并更新干系人登记册，因为整个项目生命周期中干系人可能发生变化，可能识别出新的干系人。
5. 干系人参与程度
   不知晓、抵制、中立、支持、领导