服务交付服务规范十要素

随着时代的发展，客户对服务交付的满意度提出了越来越高的要求，天津南大通用数据技术股份有限公司作为老牌国产数据库厂家，非常重视服务交付管理，本文分享我司服务交付服务规范十要素内容。

【一 手机要畅通】：手机24小时保持畅通，日常设置好“呼叫等待”、“无法接通转接”。

【二 态度要端正】：首问负责制，客户问题及时处理和协调。

【三 需求要把控】：管理、平衡好客户期望，明确分工界面。

【四 开发要规范】：产品开发采用基于技术平台的产品开发平台模式。

【五 版本要正规】：所有软件版本都要从公司正规途经申请获取，所有非法软件严禁上网运行。

【六 实施要细化】：WBS细化到具体人员、时间点、产出物。

【七 进度要监控】：时刻监控进度是否偏离计划，及时纠正偏差。

【八 风险要排除】：预警、整改、隐患等风险要认真落实排除，无法立即解决的风险做好周边告知以及应急预案。

【九 验收要规划】：需求验收、内部验收、产品验收、培训验收、产品应用与服务验收。

【十 汇报要把关】：客户书面汇报及口头答复，由产品部门、交付部门、销售部门联合评审，统一把关。