之前写过一篇文章叫“你的脑海中运营是一条线，还是很多点？”，和大家聊得主要是对运营整个体系的认识，尤其是新手朋友，我认为尤为重要，不能只知其然，还要知其所以然。作为一个过来人，我想对所有运营新手朋友说的是：不努力其实盲目可怕多了，切不可急功近利，走路还没有学好就想跑起来！但是当我们在了解整个运营思路的前提下，你再去努力拓展自己的实战技巧，会事半功倍，并且每一分努力对你都是有价值的！今天要和大家重点聊得就是了解了运营完整体系以后，我们沿着“运营那条线”，有哪些零散知识的点都是我们未来要学的？
在罗列学习知识点之前，我们还是有必要再重复一遍运营思路：定位引流——用户留存——刺激转化——完善优化；所以我们学习知识点的时候要围绕这一整条线进行，这样每一个环节才能彼此之间形成体系，好了话不多说，我们开始：
备注：由于运营涉及的面太广，所以列举不出所有的知识点，只是我们平常经常会遇到的，请知悉。本文重点在于分享学习思路，给新手朋友提供一些学习参考，当你思路清晰后，这篇文章的价值就体现出来了；
一、学习一个思维导图工具；
为什么要把思维导图放在第一位，因为这是我们开展运营的工作的“战略指导”！
1、什么是思维导图？
什么是思维导图？新手经常能在网上看见很多大牛们在分析需求之前，动不动就贴出来一张逼格高大上的思维导图，看的新手朋友是连连称赞；其实你也可以。
我们知道，人的大脑思考方式是一种放射性的思考，简单来说，通过A点可以想到A1，A2，A3，A4……，然后通过A1点又可以联想到A1-1，A1-2，A1-3，A1-4……不断的往下延伸和横向拓展，最终形成一个放射型的网状结构；
而思维导图能很好的把这种错综复杂的思考过程直观的反映出来，以图的形式展现给我们，变抽象为具象！
2、思维导图和运营有什么关系？
新手小伙伴要问了，思维导图和我们运营有什么关系？跟你说，关系大了去了！
定位场景重现：
运营的第一是什么？目标用户定位。
定位之前我们要做什么？结合产品特色优势分析用户痛点和情感共鸣点。
怎么分析用户痛点？可以自我假设，头脑风暴，用户反馈调研，网上查数据……
怎么收集用户反馈？网上开通用户反馈通道，举行线上投票活动，线下调研，委托第三方调研机构……
……
相信你看明白了吧。我们在定位目标用户的时候采取了两种思考逻辑：横向拓展和纵向延伸。就是我们在使用思维导图工具的时候的思路。
这种思考方式借用思维导图工具可以很好的帮助我们把思考方法给直观的简单的表现出来，帮助我们捋清思路，让我们考虑问题的思维变得更加的严谨。而且别人一眼就能看懂你的想法。接下来我们就可以有条不紊的分析需求和方法，最终达成目标。这就叫：好记性不如烂笔头！
3、常见的思维导图工具推荐；
何杨这里推荐一下本人在工作经常使用的两款思维导图工具：MindManager和xMind，大家可以去他们官网下载使用；软件本身的具体的操作方法这里不再赘述，有兴趣的朋友可以联系我单独交流！这里分享出一张我自己使用xmind做的运营思维导图缩略图，大家也可以自己练练手：
二、学习基本的推广引流方法；
这是运营朋友必不可少的一项专业技能，但是推广方法有很多，我们不可能每一个都非常的精通，但是我们要了解，大体的操作方法要知道。
前面我们聊过，我们要针对不同目标用户制定不同的推广方法，而通过分析用户上网的行为习惯，最终确定下来的推广方法是你必须要能玩得转的，也就是说，你要熟练甚至是精通；
比如你的目标用户喜欢使用搜索引擎，那么你要重点学习SEO和SEM（关键词竞价，联盟广告等）；
如果你的目标用户喜欢交流讨论，那你要对贴吧营销，论坛营销，QQ群营销非常精通；
如果你的目标用户喜欢阅读互动，可以考虑学习微信，微博等新媒体营销方式；
如果你的目标用户喜欢在线提问，很自然的我们要使用问答营销方式（如百度知道，搜狗问问，新浪爱问，知乎等）；
如果你的目标用户喜欢淘宝购物，那你就去学习淘宝和天猫营销；
……
对于新手来说，要怎么学习这些专业的营销方法呢？何杨在这里给出几点建议：
1、买书看：
何杨建议大家买书看不是说从书本里面马上就能学习到很多的实战技巧，还是那句话，新手看那么的多实战技巧并不是什么好事情。就我个人而言，看书最大的好处不是立竿见影的学习很多实战技巧，即使有实战技巧，也得你自己去实践后才能变成你自己的；
那么我会比较注重什么呢？整本书的目录结构！
新手拿到一本新书以后，不要着急翻开就看，白天黑夜的一直看，想在最短时间看完，其实等到看完以后，发现自己还是原来的自己，甚至要问你书里面说了什么，你照样回答不上来！
所以我们要学习作者在写作这本书的思路，这就是整本书的目录，也是作者脑海中的思维导图纸质版！
这是很精华的东西，它能快速帮你理清“这是什么东西，主要包含什么？”的问题。
而这些可能是自己花很多时间才能总结出来的，在网上问别人，别人还可能不会告诉你的东西，这就是营销方法的“道”。
了解整体的思路，你再去有针对的性的阅读，看完之后，再把所有的知识点通过目录串起来想一想，有没有背后的道理，这样你才能通过阅读书快速架构起来自己的知识体系！
2、网上查资料；
我要对每一个新手运营朋友说：搜索引擎是最好的老师，而且是免费的老师，就看你愿不愿意去和他交流！网上有很多我们需要的学习资源，如名人博客，学习平台，论坛等，把他们总结起来，变成你自己的书签，想看的随时打开学习。
如学习SEO，可以关注一下seo每日一贴，百度站长学院，seowhy，文档资料如百度搜索引擎优化指南，手机站优化指南，百度网页搜索质量白皮书，Google官方SEO指南等；
3、和别人多交流；
不要怕问问题，不懂就要问，多加入一些专业的学习QQ群，在里面搞好关系，虚心求教，哪怕是问的问题很基础，也没有关系，如果怕被嘲笑不问，那你就只能自欺欺人了。
另外碰到自己知道的问题也要乐于分享和帮助别人，礼尚往来！
还有在问问题的时候一定要精准，有针对性，不能泛泛而谈，那样别人无法回答你的问题，比如经常有人会问我：怎么把关键词做到百度首页？那我只能告诉你做SEO。因为问题太大了，其实像这样概念性的问题完全可以通过网上查资料的方式去自学，没有必要通过QQ群去问。
4、关注一些不错的公众号
关注一些专业性比较强的公众号，如学习文案写作可以关注一下广告门，营销可以关注一下营销最前线，数据分析可以关注一下网站分析在中国等等，那么怎么才能找到这些公众号呢？
通过搜狗微信搜索可以很方便的寻找不同种类的公众号，见图：
5、自学，多琢磨思考，带着疑问找答案
方法很多，我们可以通过很多途径收获想要学习的知识，所以我们要把及时的做好总结，把别人的，或者自己思考的有价值的及时的记录下来（个人建议使用思维导图），然后带着问题再去寻找答案，不断强化自己的运营体系框架内的知识点。
如果你对于系统学习还是没有思路，可以联系我们单独交流！
三、学习基本的网页代码知识；
作为运营，学习一些基本的网页代码（HTML+CSS）知识还是非常有必要的，比如SEO中的代码优化，如果你对代码不熟悉，不管还是操作，还是和技术部门沟通起来会非常的困难；
再比如我们在做数据分析的工作的时候，需要添加一些监测代码（如监听点击QQ咨询的用户信息），这个时候如果不懂代码，你就无法给网站做自定义的细分统计，极大的影响了我们的工作效率。如果你想要了解基本的代码知识，也可以勾搭我交流，希望我能帮到你！
后记
好了，今天的分享先到这里，篇幅有限，后面还有关于新人运营学习的建议和方法，我会在下篇中分享出来。因为在交流过程中，有很多的朋友问过我该怎么学习运营，所以才有今天的文章，想要系统的讲解一些运营学习计划。对于新手朋友，相信你看完后会对自己的运营学习计划有一个清楚的思路。如果有什么需要交流欢迎在我博客中留言或者微信找我，下篇再见！
前两天和大家聊了关于对于新手而言，怎么去清晰的学习网站运营知识的建议，明了学习思路，不仅能提高我们的学习效率，更加能帮助我们学习的零散知识串成一条完整的线。我也是从新手过来，所以深有体会，对于新手而言，每天陶醉在外面所谓的运营秘籍宝典不能自拔，到头来还是什么都不会，而且感觉很多东西都要学，但是又不知道从何学起。所以上篇文章发布以后有很多朋友给我留言说，希望看到下篇文章，能更加系统的了解运营学习思路。好了，话不多说，今天我们接着上篇文章继续聊。
一、学习写一手好的运营文案；
文案是别人对你产品了解的第一步，文案不仅能传递产品本身的功能需求，还能向用户表达产品本身的情感需求，毫不夸张的说如果你能通过文案打动你的用户，基本上你就成功了一半，因为茫茫的文案大海中，让用户注意到你可不是一件容易的事情。
所以作为一个合格的运营，当我们从产品经理的手中接过产品的时候，如果写一段牛的文案来包装它，是需要在运营的过程中去做的。那么我们如何去写文案呢？
我之前专门写一篇文章介绍文案写作，还专门录制一个视频教程讲如果写出牛的文案，感兴趣的朋友可以自我的博客或者关注我的微信看，相信会帮助你找到一个好的文案的写作思路应该是什么样子的。好了，我们回归正题。
其实写文案对于很多的新手朋友最困难的莫过于，找不到思路，或者这样说，如果给你一个好的文案，获取你能马上感知它到底好不好，有没有打动你，但是当你提笔去写的时候，却怎么也找不到那个点。
新手运营朋友最常犯的一个毛病就是只是在叙述产品本身，喜欢用一些浮夸，或者看似高大上的词汇去包装，但是给人的感觉很空洞；
何杨在这里给新朋友一个思路——换位思考！从用户的感受出发，挖掘他们的情感需求，然后放在一个具象的并且熟悉的场景呈现给用户。关于具体写作的方法这里不再赘述，感兴趣的朋友可以浏览我之前的文章。这里分享几个不错的文案给你参考一下，再对照我之前的文章，找找灵感：
FedEx快递：从亚洲到澳洲，犹如临窗之隔
手机百度搜索，模拟用户生活中搜索场景
二、花更多时间思考怎么把用户留下来
何杨发现一个很有趣的现象，现在外面100篇介绍运营的文章，有90篇都是在写怎么去引流，1天之内吸引多少粉丝什么的。似乎很多人认为运营就是只有怎么去做流量。
这样说不是说何杨认为引流不重要，相反，我认为引流很重要，非常重要。但是对于新手而言，如果你自己的运营思维都没有建立起来，就去盲目的看这些东西，可以说那些东西和运营界心灵鸡汤差不多。
在这里，何杨要提醒运营小伙伴一句，我们引流的目的是什么？为了他们能留下来，并且最终转化。而这就是系统的思路。
所以当我们一边关注怎么引流的时候，也要花更多的心思去思考怎么把用户留下来，因为留不下来的客户一文不值！你引得再多也是枉然。
用户来了我们到底怎么去维护？
用户为什么来了我们网站之后就走了？
用户除了我们满足的第一需求，还有哪些需求是我们可以挖掘的？
应该以什么的样的心态去和用户交流互动？
有没有考虑过你的产品的复购率和口碑传播？
为什么用户量上升了，但是成交率却下降了？
……
这些都跟用户留存有着莫大的关系，也是运营小伙伴要去花时间思考的。关于用户留存，何杨也写过相关的文章，大家可以去读一下，希望对大家理解整个运营思路会有帮助。
三、学习数据分析；
有句话是这样说的，没有经过数据驱使而
这段时间度娘真是朋友圈的红人呢，从魏则西事件，到5月17日将“推广”改成“商业推广”；这两天又被“百度调整了竞价排名规则”刷了一轮：百度搜索推广左侧的广告位由原来的3-10个变成如今的4个，右侧广告位则全部取消。
同时，百度业务运营部也面向各级代理商发布了《关于百度商业推广信息展现数量调整的通知》，如下：
很多客户都慌了，虽然历年来百度算法都会做调整，但针对竞价排名的算法调整的力度却从来没有这么大。更意外的是，事前没有任何官方通知。
那么，面对百度推广竞价规则大改，我们企业要怎么调整？今天笔者就跟大家好好聊聊！
一、加强移动端推广力度
然而就在大家不知所措的时候，有家公司却跟笑着跟我这样说：“其实PC端减少广告位对我影响不大，我们主要还是靠移动端的，移动没变的话都不怕。”
这个企业是南宁桂之邦工程机械有限公司，原来他的询盘大多从移动端来的。（想象不到吧，作为机械配件行业，很多线索来自移动端！）
其实移动端也同步调整了，只是影响没有PC大，因为手机端的广告一直就比较少，而且像百度糯米、百度直通车没有影响，所以这个客户在移动端的推广没有受到太大的影响。
负责桂之邦付费推广的陈经理说：“网站刚上线那会儿，我每天的预算是100元，PC、手机五五分的。过了一段时间，发现虽然PC端有流量但询盘少；而移动端流量少些但都带来了精准的询盘。陆续接到订单后，决定加大推广预算到250元，其中PC端50元，移动端200元。” “当然，我们移动流量转化率高，还因为有一个有好的手机网站。庆幸在笔者建站的时候一并把手机网站做了，到现在这种时候才不会乱了阵脚”陈经理说到。
所以百度新规下请务必关注移动端的效果，同时加强移动端网站的建设！这点很重要，未来流量争夺基本在移动端！
二、对实力强大的企业利好，小型企业建议精打细算，专注投放核心词
本次调整对大型账户影响相对较小，毕竟实力强大的企业本来一直抢占前三位，现在多关注一下实力相当的竞争对手，多盯住自己的排名就可以了，而且，虽然竞价价格高了，但是竞争对手减少了，对于网站有营销力的企业来说，反而是利好消息。
不过对于实力较差的小型企业，如果想继续投放广告，建议精打细算，专注投放核心词，即高意向高转化词。同时要对关键词做一个最高出价的预判，也就是要测算核心词的最高能出多高的价格，超过这个价格就可能赔本。这是有测算方法的，如下：
根据历史表现，预测核心词的【点击-订单】转化率的范围。因为广告位减少，未来【点击-咨询】的转化率有可能上升，但【点击-订单】的转化率不好说。这里举例【点击-订单】的是转化率为1%（即100个点击带来1个订单），假设产品销售价格是5000元，那么点击100次的情况下就能获取一个订单。我们在此前提下投放竞价广告才划得来。如果要不亏本，这就要求投放的广告费达到5000元的时候必须有一个成交。
以此我们可以测算：平均每次最高的点击价格不能超过5000/100=50元。
综上，当广告位为4个的竞争环境下：【点击-订单】的转化率为1%，单个产品销售额为5000元，核心词的出价在50元以内的话，企业还是可以尝试参与竞价推广的。
三、百度账户操作正式进入精耕细作阶段
账户操作正式进入精耕细作阶段，在投放的过程中，需提升关键词质量度，质量度高可降低点击成本。
另外还有一个容易忽略的就是没添加百度闪投样式，添加多种样式可让广告与竞争对手对比显得更加吸引，这样即使在3-4名，广告点击率也并不比1-2名差。
四、利用百度其他产品推广
除了百度搜索推广外，其实百度还有很多产品值得一用。利用百度付费+免费的产品整合营销推广。
1.百度商贸
百度商贸在搜索推广广告位下面进行展示，第一页可展现6个广告位，目前支持众多行业，具体可进入百度商贸进行了解。
如果未开通，可申请开通，其点击价格相对搜索推广来说要便宜。而且还有一个优点，其排名不会随着刷新而改变，比较稳定。
2.百度知识营销
百度知识营销，其主要就是付费版的百度知道，是以问答形式在搜索页面、百度知道中展现，目前由于做的企业并不是很多，点击价格较低。
▲知识营销
企业不仅可以通过“自问自答”传播企业具体业务范畴，更可以通过专属问题页面上大量的图片广告位增加精准、强势的品牌曝光，从而锁定目标消费群体，最终促成转化。
3.百度糯米
对于服务行业，也可进行百度糯米进行推广。其推广方式是以移动搜索推广及应用推荐的方式，将商户的推广信息精准地展现给周边5-30公里内有需求的顾客，并以多种创意团单吸引顾客在商户的网上店铺页面完成在线交易。点击价格也偏低，也是一种不错的选择。
免费方面，则可以针对百度百科、百度文库、百度知道等方面进行。
五、多平台、多渠道推广
1.渠道转移
可以尝试把预算陆续分摊到其它渠道去，这样多渠道获取流量不失为好的应对策略。
需要注意的是，转战到别的搜索引擎可以暂时救场，但长远来看，这些搜索引擎势必会在规则上跟进百度，毕竟面对的大环境是一样的。
2.加大社会化媒体营销
重视新媒体营销，尤其是微营销的力量。例如自媒体平台、贴吧、论坛、博客、问答等平台的流量获取。例如今日头条、微信、公众号、知乎、微博等。
六、SEO“第二春”
首页竞价排名的位置少了多少，免费排名的位置就增加多少！所以，免费优化显得更重要了！但是要清楚的是，免费优化是持久战，在推广中应为辅助作用。除了日常的站内外文章更新、外链优化等常规的SEO工作外，在SEO过程中还需要注意：
1、SEO工作紧紧围绕百度产品展开。
虽然百度迫于压力暂时放弃一大部分利润，但百度绝对不敢放弃用户，因此，百度系产品会重新粉墨登场。围绕百度产品去做SEO工作，收录会更多，排名会更好。
2、重视网站质量。
这个时候一个底子好，有优化技术的网站显得尤为重要。笔者建设的营销型网站，具备独创的网站7大优化结构，利于网站免费排到搜索引擎首页。此外营销型网站还具备比一般的网站更好的访客浏览体验。大型机械设备商河南路友机械孙总感叹：“一个自身就吸引流量的网站！”
七、提高企业网站信誉度
另外，百度排名改变“以价格为主”为“以信誉度为主”。那么这个信誉度百度是如何进行判定呢？会有哪些影响因素呢？昨天百度公司人员致电，偷偷透露了以下消息（未经认证，大家只做参考）
1、百度口碑好评量和好评率
2、百度竞价账户账户质量度
3、V标等级
4、百度认证
所以，笔者在此提醒大家企业想推广的更好，除了每天的推广预算之外，还要注意百度信誉的维护。
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