收集需求的方法：群体创新技术

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群体创新技术是指可以组织一些群体活动来识别项目和产品需求，群体创新技术包括头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、概念/思维导图和亲和图等。

　　1.头脑风暴法

　　头脑风暴法又称为智力激励法、BS法、自由思考法或集思广益会，是用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的一种技术。头脑风暴法分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称为反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策时尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。

　　头脑风暴法的参加人数一般为5～10人，最好由不同专业或不同岗位者组成，会议时间控制在1小时左右。设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1～2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。为了使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，头脑风暴法应遵守如下原则：

　　·庭外判决原则：对各种创意（意见、建议）、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的创意提出批评和评价。认真对待任何一种创意，而不管其是否适当和可行。

　　·欢迎各抒己见，自由鸣放：创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。

　　·追求数量：创意越多，产生好创意的可能性越大。

　　·探索取长补短和改进办法：除提出自己的创意外，鼓励参与者对他人已经提出的创意进行补充、改进和综合。

　　2.名义小组技术

　　名义小组技术通过投票来排列最有用的创意，以便进行进一步的头脑风暴或优先排序。名义小组技术是头脑风暴法的深化应用，是更加结构化的头脑风暴法，其一般过程如下：

　　·将全体参与者分成多个“名义”上的小组，由每个小组开展讨论；

　　·小组讨论结束后，主持人依次向每位参与者询问，请每人提出一个创意。这种询问可以进行很多轮，直至得到足够数量的创意；

　　·请全体参与者对所有创意进行评审和排序。

　　也可以由名义小组先提出一些较大的创意类别，再将这些创意类别提交给全体参与者作为头脑风暴的基础。与一般的头脑风暴法相比，名义小组技术可以使那些不善言辞的参与者也能充分发表自己的意见。

　　3. 德尔菲技术

　　由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈。专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。这一方法的步骤如下：

　　·根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；

　　·将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；

　　·主持人收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，主持人分头与专家联络；

　　·如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

　　德尔菲技术的典型特征如下：

　　·吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；

　　·采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；

　　·预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。

　　德尔菲技术的这些特点使它成为一种最为有效的判断预测法。德尔菲技术与常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲技术能发挥专家会议法的优点，即：

　　·能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高；

　　·能将各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。

　　同时，德尔菲技术又能避免专家会议法的缺点，即：

　　·权威人士的意见影响他人的意见；

　　·有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；

　　·出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。

　　德尔菲技术的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。

　　4.概念/思维导图

　　思维导图又称为心智图，是将从头脑风暴中获得的创意，用一张简单的图联系起来，以反映这些创意之间的共性与差异，从而引导出新的创意。

　　思维导图运用图文并重的技巧，将各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，将主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展。

　　5. 亲和图

　　亲和图又称为KJ法，是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图解方式进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。 　

　　亲和图的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。可以将大量创意分类，以便审查和分析。主要依据各种创意之间的相似性，对头脑风暴中得到的各种创意进行分类。

　　记忆提示：在所有的群体创新技术中，除德尔菲技术外，其他技术都与头脑风暴法有关。