【中台设计】会员成长体系

目录

1. 名词解释

2. 会员成长体系的意义

3. 会员体系分类

3.1 有赞——消费会员/成长值会员

3.2 微盟——成长值会员/多条件会员

 3.3 猫酷——会员通/积分通

4. 运营平台功能设计

4.1 会员体系设置

4.1.1 基础信息

4.1.2 降/保级设置

4.1.3 会员等级

4.2 等级权益设置

4.2.1 等级权益分类

4.2.2 权益系统设计

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1. 名词解释

成长体系：可以理解为是针对用户的管理和运营方案，利用会员等级、积分、成长值、虚拟货币等手段，同时满足平台的商业利益和用户的功能需求服务，从而达到双赢。

等级：标识用户在某个成长体系内的当前所处的阶段，是一个身份象征，可能对应不同权益。

升降级规则：用户等级变更的依据，由商家定义达到不同的等级所需要的规则，满足条件后可以往更高等级升级，不满足条件会导致降级。

成长值：成长规则的一种常见形式，将用户的行为采用一定的计算公式转换成对应的成长值，通过成长值的增减触发等级的变更。另外强调一下，之所以要区分积分和成长值，是因为积分商城的存在，在积分商城兑换物品，只消耗积分而不消耗成长值。

2. 会员成长体系的意义

平台层面：1. 提高用户粘性和忠诚度，保留用户持续为平台做出贡献；2. 精细化运营，针对不同层级的用户需求，提供相应的权益钩子吸引住用户；3. 优化资源配置，确保优质资源或增值服务被高价值的用户所使用。

用户层面：1. 收获实际的利益，例如奖励和优惠，活动参与的机会；2. 获得心理上的满足和优越感，好的等级会员有社交货币的属性。

在设计产品架构的时候，我将会员体系分成了两个板块，分别为会员体系设置和等级权益设置。

3. 会员体系分类

会员体系的分类有多种多样，参考了市面上主流的分类方式有以下几种

3.1 有赞——消费会员/成长值会员

消费会员：以累计消费金额/笔数划分会员等级标准

成长值会员：消费+互动行为获取成长值，再以成长值计算会员等级

3.2 微盟——成长值会员/多条件会员

成长值会员：根据用户当前成长值所在区间，判定会员等级，成长值的来源也是行为+消费

 多条件会员：类似于有赞的消费会员，从消费的多个维度进行判定，支持且/或条件组合。

 

 3.3 猫酷——会员通/积分通

 与有赞微盟主要面向中小商户不同，猫酷的客户群主要是大型商业综合