浅析电商会员中台体系

最新推荐文章于 2023-12-15 01:48:03 发布

one_week

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文章标签： java 产品设计

本文链接：https://blog.csdn.net/one_week/article/details/120653028

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任何行业只要牵涉到toc业务都避不开会员体系建立，电商行业也不例外。会员体系的建立有益于对客户进行资料收集，分析从而实现激发活跃、提升留存、刺激转化的目标。然而针对会员中台，更侧重与核心可复用能力建设，基于本人目前工作经历私以为有以下关键能力的建设。

会员体系建立的首先目标要解决会员资料收集，有了用户基本信息可以对用户进行基本的人群划分，从而进行精准化的营销。

基于这个目的，可以对模块作以下能力进行建设

通常在电商会员体系下，我们需要建立会员等级体系，以帮助会员建立荣誉和特权感，提升用户粘性。
level

如上图所示，等级体系设计主要包含等级的定义，成长值定义，升降级门槛标准，以及等级对应的权益。成长值就是用户参与等级升降级的考核标准，一般构成如：消费值（购物消费）+行为值（完善资料，互动奖励）。
通常成长值根据业态不同或地区不同，所发放的比例也会存在一定差异性。如线上购买1000返1000，线下pos购买1000返500等，则需要建立不同纬度的成长值比例换算关系。
同时要考虑到踢品要求，比如茅台、黄金等则直接不参与成长值计算
完整的考核机制下，成长值存在过期行为或等级需要保级、降级。也有可能实际中两者同时存在，合理的定期考核可以促进用户持续活跃
若有返利积分权益（如购物送唯品币），则需要考虑建立会员账户体系，管理会员账户下积分资产的增减

通常在传统的成长体系下还独立存在另一套付费会员体系，付费会员相对于传统成长会员提供了更优质的服务和权益，同时还能提高电商的营收。付费会员有更可观的返利积分，对于已经购买会员的粘性和复购率大大提高。
在这里插入图片描述

积分是网站引导用户参与的返利手段，完成对应任务或者购买付费会员获得积分奖励，积分可以参与购物抵现，兑换商品，抽奖等等。因为商品毛利不同，不同商品的返利比例可能存在不同要求，需要构建商品组返积分比例的能力。返积分的形式灵活多样，需要构建可复用的积分能力。

完整的会员体系下应该还包括会员营销，会员数据分析能力，但基于这些能力是基于会员基本数据的具体应用能力，所以不包含在会员中台体系能力下

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