新人客服入职第一天手忙脚乱

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左手查阅相关产品资料，对业务内容还不是非常熟悉，右手忙不停接着电话回复对方的疑问，一个一个的问题接踵而来，这时候的我真希望自己能有三头六臂！

第一次销售电热水器，作为电话咨询在线客服中的一员，感觉已经使出了浑身解数，努力去记下每一款产品的型号、产品功能、家庭适用尺寸范围、售后安装问题、客户需求，再对应客户需求去寻找他们所需要的型号，但是对于刚入职的我来说真是心有余而力不足。

——“您好啊，我想要您帮我推荐一款电热水器，有没有81cm-84cm左右长度的，太长了我家好像装不进去啊，还有那个怎么安装啊，我看你们好像是包安装的呀”

——“啊，对，是的我们的售后安装服务都非常到位，您稍等，我帮您找一款最合适的尺寸告诉您，您稍等一下”

这时候我真恨自己还不熟悉所有的产品，豆大的汗珠啪嗒啪嗒往下掉。

——“嗯，您可以用这款xxx型号，可以装60L的水”

——“那请问一下我安装前要不要预留30cm呢”

——“额…”

接着，我又开启了疯狂翻阅资料模式…生怕别人质疑我这个在线客服业务能力不合格。

云呼叫中心弹屏功能

如果在线客服只用传统方式对接客户，并不能第一时间掌握客户资料和拥有大数据的海量储存去为客户寻找最优方案，效率会十分低下。在这种对业务还并不熟悉情况下，自然更不用多说。对于客服行业来说，云呼叫中心所拥有的的弹屏功能可以帮助他们快速应对这一系列的问题。

每当客户初次接入电话的时候，他们所说的需求与信息将自动录入电脑系统中，以数据形式储存起来，不仅用于初次咨询也将为日后的二次沟通和售后做准备。而公司产品信息早已被录入数据库，当客户说出需求时，根据客户需求录入数据，筛选出最优产品，并且产品数据信息、装配方式等等将以文字形式展现在电脑的屏幕前，清晰明了。无论是初次使用的新人小白还是对业务早已熟能生巧的“老人”，这一切只需要加入云呼叫中心系统就可以做到，为人工坐席外包团队提供便捷、提升效率。

新人在线客服不再有烦恼，弹屏功能为客服提供便捷~希望日后的工作也能继续顺风顺水，为客户提供更效率的服务！