客服人的假期排班

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但是由于服务行业工作的特殊性，假期期间依旧有一部分呼叫中心客服人要做好自己的本职工作。虽然仍然需要接听电话，但是有很多工作可以由电话转手机在家中完成，有的客服人可以做在线客服只处理在线问题不接听电话，有的客服人合理排布了自己的时间表，根据业务类型、工作性质的不同，假期安排也不一样。

那么在假期期间，客服人一般都怎么样将工作安排妥当，可以让客服人又能回家过好假期又保证服务质量呢？

作为客服人在假期中最重要的就是合理分配时间。

首先根据平时的工作经验大概什么时间会比较忙碌预测排班时间和班次数。有经验的客服人都知道假如平时早上8到晚上12点是忙碌期，节日期间可能就需要调节一下，早上8-9点时间段人很少，高峰期可能在早上9点到晚上6点是一个小高峰，晚上6点到9点又是一个小高峰，就可以顺势安排成两个班次。

有时候为了节省人力，同时给加班的客服人多一点福利，会考虑延长每个班次的时常，比如每个班次多安排两个小时。这样假期前几天人手会安排的少一点，给更多的员工一些休息时间，后几天再慢慢增加人手，只要在早晚最高峰人力能够覆盖到就行。那些没有排休的员工可以接收到双薪或者三薪的福利，而没有福利的员工可以享受排休。福利和休息可以二选一，一时之间不知道选哪个好~

在线客服随时候命着，我们要向客服同行们致敬，假期辛苦了。