好的产品都是从用户角度出发

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自从某水果手机12出售没有不配套原装充电器和耳机，大家对此都议论纷纷。水果手机方回应称“iPhone有很多新功能吸引消费者购买，这个定价也合适。用户家中有很多充电器和耳机堆着不用。他们这么做出于环保考虑。”

看似是为顾客考虑不强买强卖充电器和耳机，可是这点有考虑过没有配套充电器和耳机需要自己买的新用户，会想尝试去买这款手机吗？这是要放弃新用户了？说为了环保考虑，水果11，Xr后面出厂也不带配套充电器和耳机了。恩，毕竟为了环保，不用做配套，节省了成本，不知道到时候价格会不会有变化。

想到水果手机品牌创始人乔布斯说过的话：“一个好的产品，技术和功能都不是最重要的，最重要的是从用户角度出发。”

但真的是这样，赢得用户喜欢的产品，才是好产品。我们呼叫中心自从有了客服机器人之后，我们人员调动少了很多，客户的投诉率也减少很多，不少客户说我们的服务质量越来越高了。

客服机器人是将人工智能技术应用到互联网实时通讯领域，利用智能服务引擎进行文本处理、句法分析、语义分析等，可以通过多渠道进行呈现和交互，满足我们呼叫中心每天大量客户咨询，坐席人员供不应求的需要。

一般客户拨打咨询电话，我们这边为了能够快速接听帮助客户解决问题，都是先客服机器人系统先接入。只要客户拨打咨询电话，客服机器人就会秒接入，减少客户长时间的等待排队的时间。机器人因采集大量客户服务相关信息建立知识库，当收到访客提问后，再通过特定技术和算法理解句子内容，找出与问题最贴切的答案进行回复。之后通过对问答过程的深度学习，自动扩充知识库，提高回答准确率。利用已有的知识库回答客户一些简单的问题。对于比较难的问题，会再次自动接入我们人工客服的线路，由我们来给客户做解答。

使回答问题更加有针对性，也能够快速提高我们的效率。减少客户长时间等待的焦虑，毕竟长时间的等待，容易使客户产生负面情绪降低对企业的忠诚度。给我们也减少了不少压力，不会因为太长时间接听就对我们产生不满情绪。

好的产品都是从用户角度出发，适合用户的才是好产品。作为客服人员我们也希望能够给大家带来更好的服务，推荐更加适合客户的产品。