人工在线客服不在线怎么办

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“你好，请问一下这款产品的佩戴附件吗？”

“亲，库存不多，喜欢就不要错过哦，还有几款产品也不错，亲可以一起看下哦！”

“您好，请问有人工客服吗？”

“亲记得将宝贝加入收藏夹哦，方便第一时间拍下宝贝，喜欢的可以添加鼓舞车，祝您生活愉快~”

刚刚结束的春节假期过后，许多店铺还没有恢复正常运营，在购买产品的过程中向店铺咨询产品信息却无人回应，有些店铺还有智能机器人自动回复，而有些店铺完全处于没有人回应的状态。与一家店铺客服咨询了几个常规问题，得到的都是此类答非所问、对牛弹琴的答案，不过是智能客服机器人自动设置的回复而已，而直接输入人工在线客服，也并无转接，无人回应，假若是着急购买某类产品，不仅买家得不到问题解决的方法，商家也会错失商机，失去了潜在客户。

过年期间客服人员需要安排自己的假期，并不是每一个店铺都能合理安排人工在线客服，让他们24小时随时待命，但是也不能因此随波逐流让买家仅仅是自行查看产品信息、自行购买。设置智能客服机器人至关重要，让客服人在过年期间也可以合理安排自己的生活，做到劳逸结合。利用云呼叫中心产品进行人工+智能结合的方式为顾客咨询。

转接便捷，如若人工客服在线，可以直接与客户进行沟通，帮助客户答疑解惑。而如果人工客服不在线或者正处于轮班休息时间，则可以让智能客服机器人与客户进行对接，代替人为对话。

同时可以在数据库中提前预设好问题的答案，将一些关键词标记，通过客户咨询的关键词给出答案，而不是单纯的进行答非所问的回答。对于产品尺寸、发货地、数量、性能等常见问题提前设置好，根据关键词进行发送。

如果一个店铺没有人工在线客服，也没有设置好相应的措施，归根到底是因为服务意识还不到位，需要提高店铺自身的服务意识。将服务放在第一位，才能站在客户的角度去考虑他们购买产品时的便捷性，才能将自己店铺的销量与口碑逐渐提高。