电商平台退货管理教程

近几年电商业的发展有目共睹，日常生活中的购物方式的改变也都看得到。除了我们熟知的电商平台，一些商家也会自建商城等平台。对于这部分二类电商企业来说，退回的货物处理一直是比较头痛的问题，因为退货商品回收、处理、再供应的整体流程，处理时间大约是正向物流的3～5倍，期间需要耗费的时间成本和人力成本，可想而知也是非常大的。

 

而退货物流的效率，更是直接影响客户体验的好坏，也体现电商企业对货物调拨、二次销售的能力。尤其是二类电商平台，退货流程没办法做到头部电商平台那样顺畅。需要用户联系客服，先行垫付运费，这样对电商企业来说，无法便捷、实时地查询退回物品的物流信息，而先行垫付运费的规则，对用户来说，体验感也并不是很好。

想要解决这个麻烦，二类电商企业其实可以通过第三方寄件管理平台，去管理寄件、退件，从而实现线上化、规范化：

 1、统一寄件

二类电商企业只要做出一个爆款，在不受各种平台规则的限制之下，单量是非常可观的。必然不可能只和一个快递公司合作。如何做到聚合寄件，统一平台？通过第三方寄件管理平台就可以实现。第三方寄件管理平台能够对接国内近二十家主流快递，电商企业无需切换快递系统，在一个平台就能实现多种快递寄件，且能预估运费、时效，做到智选物流。并且能实现多方式批量寄件、多条件批量查询，还能进行客户关系管理。

2、管理退件

客户退件，只需将公司快递猫寄件码，发给客户，客户通过扫描填单寄件。电商企业就可以在快递猫企业版后台，实时追踪查询物流信息。寄件费用直接挂在公司月结账号里，管理人员也可从后台筛选退件单，无需客户再垫付运费。

3、个性化功能

除了上述寄件、退件流程。第三方寄件管理平台归根结底为电商企业提供的是一个一站式寄件管理的平台。电商企业还能在后台设置自定义隐私面单、自定义短信通知，还可以进行智能快递对账等等个性化服务功能。

第三方寄件管理平台，对二类电商企业来说相当于补充了一些商品寄出、退回的一些难题，完善了流程，节省了电商企业的人力成本和时间成本。