关于SaaS企服平台的思考

一、企业服务是什么

企业服务，顾名思义就是为企业提供的服务。

1. 区别于为个人提供的服务
2. 区别于为政府提供的服务
3. 同企业之间实物交易也有区别，但边界逐步模糊，如企业采购服务，也可归类于企业服务，但又涉及了企业间生产资料的交易

产生企业服务的根本原因是社会的分工，而社会分工的本质是智力资产（知识、经验、工作流等）的复用。

二、企业服务的分类

包括传统企业服务和新型企业服务。

1. 传统企业服务：如人力资源外包、社保公积金代缴、财会记账、代理申请、财务软件、OA系统、CRM系统等等，一般为一对一的企业服务形式，我们称为传统企业服务。
2. 新型企业服务：一般基于互联网，构建平台成为新型企业服务的重要特征。

从服务提供方式上，新型服务又分为IasS、PasS、SaaS。

• IaaS：基础设施即服务，如：阿里云、华为云、腾讯云等云服务商。
• PaaS：平台即服务，如大数据服务，AI开放平台等。
• SaaS：软件即服务，比如各类管理软件，财税软件等

三、企业服务平台发展空间

据信通院数据显示，2018年全球云计算服务中SaaS市场规模871亿美元，占比63.9％，而IaaS和PaaS市场规模分别为325亿美元和167亿美元，占比分别为23.8％和12.3％。随着虚拟化技术的发展，云计算架构相对于传统IT架构具备节约资源、快速部署、拓展便利等优势，软件云化升级带动企业软件市场快速增长，加之疫情影响，使得线上服务需求大增，可见，未来我国企业级SaaS市场潜在空间巨大。

四、企服平台的整体现状和分析

现在SaaS类企业产品，主要集中在CRM、OA协同、客服系统、HRM、报销服务、工商法务、发票服务、财税服务、供应链服务等。

行业内依靠SaaS服务直接实现盈利的企业，总体来说还比较少。

其主要原因是中国目前的企服发展水平，与中国经济发展水平很不相称。

1.市场需要教育

中国企业本身信息化、数字化程度偏低，大多数企业对企业信息化、数字化的认知还不太深刻，整体市场热度不够。

部分企业对云平台信任度不够，担心服务平台的稳定性，担心客户信息即商业数据泄露带来的安全问题。

2.重视程度低

前几年国内整体发展速度快，钱比较好挣，大部分企业都在跑马圈地。

当开源很容易时，节流的重要性容易被忽视，先把开源做好，是大多数企业的心声。

近两年经济下行压力增大，迫使企业考虑降本增效（开源不利，节流是最有效办法）、企业信息化、数字化升级有助于提升经营效率，会给企业服务行业带来一定的利好。

3.盈利周期长

企业服务一般需要较长周期投入，从商业模式的摸索、产品的打磨、市场营销、运营体系建设，到形成规模效应并产生盈利周期往往很长。

从企业服务赛道近些年的投资趋势来看，投资笔数明显减少，单笔投资额有所加大；从宏观方面，可以解释为资本在继续追加资金，押注头部平台；从另外一个方面，也说明新投资项目在减少。

4.人才缺乏

企服领域众多，2B需求往往比2C复杂。

这更需要专家级专业人才的加入，需要对行业本身有足够的理解，对新技术有足够的兴趣和了解，思维上足够开阔，这样的复合型人才比较稀缺。

五、企服平台的发展

企业服务SaaS平台在少部分行业发展较快，大部分行业在国内还处于起步、探索阶段。

但从目前的趋势来看，这个模式很有可能会出现，未来的情形，可能是头部大流量均被企业操作系统布局者收割，部分长尾应用，个性化需求，会被各种中小型SaaS平台占领。

企业操作系统的建设，无论是平台模式，还是自建模式，都必须要有巨大的企业流量支撑，才能发展成为一个健康成熟的生态。

对于容易标准化的中小微企业服务，未来一定会像C端一样，绝大多数企业流量都会集中到几个巨头的生态体系内。