猴子数据分析

                      第一章     业务指标

1.1求职时，需要的2个能力

1理解数据：懂得从数据中发现业务指标，这就要求你如何看懂数据。

2 使用相关指标去分析数据，使用多个指标去分析一个问题：要求你知道常用的指标有哪些，

为了掌握这些能力，你需要

1 如果理解数据

2 常用的指标有哪些

3 如何选择指标。

1.2常用的指标有哪些

        什么是指标：可以用某一统一标准去衡量业务的，这个统一标准就是指标。

1.2.1 用户数据指标

新增用户数：

        如果一个产品没有用户增长，那么用户数只能越来越少，例如人人网，同时新增用户可以判断各个渠道的推广效果

活跃率：

        在讲活跃率前，先了解下活跃用户数，活跃用户数是指日活跃还是周活跃呢，是登录了就算活跃还是使用了什么功能算活跃呢？因此前期先定义活跃数的，注（活跃用户数需要去重，一个人一天内多次登录算一次）

留存率：

        通过各种渠道推广来的用户，经过一段时间有的流失了，有的留存下来了，那么这群留下了的客户就是留存客户。

为什么要关注留存呢？留存可以评估产品功能对用户的粘性。在第1天新增的用户中，在第N天还使用过此产品的用户数，除以第1天新增的总用户数，就是留存率。（同样注意这里留存是怎么定义的）

1.2.2 行为数据指标

PV和UV、转化率、转发率和K因子

)1  PV和UV

PV(访问次数，page view):一定时间内某个页面的浏览次数，用户每打开一个网页可以看作一个PV，例如某一个网页一天中被打开的次数是10次，那么PV =10

UV(访问人数，unique visitor)：一定时间内访问某个页面的人数，例如，某一个网页一天内被一个人打开10次，那么UV = 1。

)2   转发率

转发率 = 转发某个功能的用户数  /  看到该功能的用户数，例如转发这篇文章的用户数有10万人，转发的有1万人 那么转发率 ：1/10 =0.1

)3  转化率

转化率的计算方法与具体业务场景相关

店铺转化率 = 购买产品的人数 / 到店铺的人数

广告转化率 = 点击广告的人数 / 看到广告的人数

)4  K因子（K-factor）

可用来衡量推荐的效果，即一个发起的推荐的用户可以带来多少新用户

K 因子 = 平均每个用户向多少人发出邀请  X   接收到邀请的人转化为新用户的转化率

当K >1,用户数回像滚雪球一样越来越大，当K<1时，新增用户数到达某个规模时会停止通过自传播生长。

1.2.3 产品数据指标

用来衡量业务总量的指标，例如成交总额，成交数量；用来衡量人均情况的指标，例如客单价；用来衡量付费情况的指标，例如付费率，复购率。

）1 总量

）2 人均

）3付费

付费相关的指标有付费率、复购率

）4 产品

产品相关的指标是指从产品的角度去衡量哪些产品好，哪些产品不好，通过找出好的产品进行推销，不好的产品去分析原因。常见的几个指标是热销产品数，好评产品数，差评产品数。

                                                           总结三种指标

1.2.4推广付费指标

在付费左广告推广时，涉及考察推广效果指标，从不同的付费渠道可以分为以下指标：展示位广告，搜索广告，信息流广告。

1.3 如何选择指标

这么多指标如何选择呢，选择的时候需要考虑2点

(1） 好的数据指标应该是比例，通常要理解一个数字真实的含义，最好把它除以一个总数，换成一个比例

(2)   根据目前业务的重点，找到北极星指标

北极星指标是衡量业务的核心指标，在实际业务中，北极星指标一旦确定，可以像天空中北极星一样，指引全公司向着同一方向努力。

        北极星指标没有唯一标准。不同的公司关注业务的重点不一样，即使是同一家公司在不同的发展阶段，业务重点也是不一样的，所以要根据目前的业务重点，去寻找北极星指标，

        来看第一个例子，图片分享APP Instagram在早期的社交功能和现在的不一样，当时市面上以及有了 facebook这种多功能的社交产品，如果做的产品和Facebook 一样，是很难走下去的，在分析了用户需求后，公司发现用户对分享照片的需求很大，于是公司团队找到的北极星指标是照片分享率，改变几个月后，专注于图片分享的instagram 正式推出，上线一天便获得25000个用户，3个月后这个数字达到100万。

        第二个例子是facebook，在facebook成立之前，世界上最大的社交网站上是myspace。myspace被facebook打败的原因有很多，但是2个公司有一个区别：myspace关心的核心指标是”注册用户数“，而Facebook在成立的早期就把核心指标定为 ”月活跃用户数“。

        第三个例子是音频喜马拉雅。喜马拉雅的用户最重要的行为是什么？是听音频，所以他们公司内部定的核心指标是“用户收听时长”，就是每一个用户进来以后，他能听多久的音频。

1.4 指标体系和报表

        很多数据分析招聘的要求里会写 "构建指标体系" ,所以建立指标体系是数据分析人员的一项基本技能，下面从4个问题出发，系统介绍指标体系；

        （1）什么是指标体系？

        （2）指标系统有什么用？

        （3）如何建立指标体系？

        （4）建立指标体系的有哪些注意事项？

          ）1   什么是指标体系？

在实际工作中，要想准确的说i清楚一件事是不容易的，例如在金融公司，你和同事之间闲聊 "大概有一万多人申请贷款"  "很多人的申请都没有通过"，"感觉审核太严格了"。。。。但是当你向领导汇报工作，或者开数据会议的时候，这样说肯定是无法描述清楚的，例如以上的话可以改成：

        5月5日新申请贷款用户数10459人，超目标达成149人。

        5月5日当日申请贷款用户数30000人，当日通过2800人。

        截至到5月5日，5月4日申请贷款的30000人中有2800人通过了申请，通过率达到了9.3%。

上面通过一个“申请通过率”说清楚了申请贷款用户的情况，但是在实际工作中，往往一个指标无法解决复杂的业务问题，因此需要使用多个指标来从不同的维度评估业务，也就是使用 指标体系。指标体系是从不同的维度梳理业务，把指标有系统的组织起来，简而言之，指标体系=指标+体系，所以一个指标不能叫指标，毫无关联的指标也不能叫指标体系。

         2）指标系统有什么用？、

对于一家公司的业务是否正常（健康），可以通过指标体系对业务进行监控，当业务出现异常时，就能以最快的速度发现问题，开始分析，然后解决问题，最大化减少损失。

指标系统的作用包括:

        监控业务情况。

        通过拆解指标寻找当前业务问题。

        评估业务可改进的地方，找出下一步工作的方向。

       3）如何建立指标体系？

        1 明确部门KPI，找到一级指标： KPI并非只能是一个指标，有可能需要多个指标来评估，例如，某网贷公司产品部门的主要职能是开发出符合市场需求的贷款产品，在提升业务量（放款量）的同时，也要监控业务质量（放款逾期率），所以该部门的KPI有两个：贷款产品放款金额，贷款产品的坏账率。

        带来产品卖的好看光看"放款金额"还不够，还要关注毛利润，同时也要看用户数，因为用户数直接和获客成本挂钩，要防止营销成本太高，实际没利润这样不可持续情况的发生。所以该部门指定了三个一级指标：放款金额、毛利润、用户数。

        2 了解业务运营情况，找到二级指标： 有了一级指标