ie—5WHY分析法

（1）原理

问题（为什么？）——>原因1（为什么）——>原因2（为什么）——>原因3（为什么）——>原因4（为什么）——>找到问题的根源。

打破砂锅问到底的思想，最终寻找出问题的本源，从而解决问题

（2）5WHY解决问题的小案例

★问题一：为什么机器停了？                答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

★问题二：为什么机器会超载？             答案二：因为轴承的润滑不足。

★问题三：为什么轴承会润滑不足？      答案三：因为润滑泵失灵了。

★问题四：为什么润滑泵会失灵？          答案四：因为它的轮轴耗损了。

★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

（3）5WHY解决问题的步骤

①识别问题

②澄清问题

③分解问题

④查找原因要点

⑤把握问题的倾向

⑥识别并确认异常现象的直接原因

⑦使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链

⑧采取明确的措施来处理问题

（4）具体可用的方法

全局规划：Flow Chart（流程图），SOP——>数据收集：Check Sheet，5why评估表——>数据分析：直方图，散布图，管制图——>问题识别：鱼骨图——>项目改善的优先次序：柏拉图