弘玑RPA | 你的专属售后服务机器人

企业如何处理售后

无论是在销售业还是制造业，售后总是绕不过去需要解决的问题。产品如果没有问题的话，需要得到客户的反馈以求能对产品进行改进，如果产品有问题，那么就必须退换货物。然而对于拥有众多客户并且从事大量生产活动的组织来说，售后虽然必要，但是在操作上也有着非常麻烦的方面。

公司组织得通过人工的方式来更新每天处理的售后，这样的操作不仅费时费力，繁琐劳累，又因为工作的枯燥单一破坏了员工的工作积极性。

那么，在智能化生产到来的时候，RPA是怎么帮助公司、组织完成每天售后服务的呢？

为什么RPA机器人能帮助你？

在RPA机器人参与之前，人工在收到客服的转接服务后，需要查找服务票据数据，然后分两步处理请求：如果产品的问题不大，就需要向相关部门反馈客户需求；而如果需要退货，则需要手动填写退货单，接着联系逆向物流合作伙伴，在激活退货时间后为客户预约上门取货，最后在收到退货之后，验收确认。

而RPA机器人介入后，在平台上收到服务请求后，能够自动匹配服务票据数据，然后根据用户不同的请求发起流程。如果是有意见反馈，会在后台更新客户数据资料；而如果需要退货则会调取数据自动生成退货单，根据用户选择所在地匹配物流伙伴。在激活了退货事件后，机器人会为用户预约上门取货，最后验收确认。

 

RPA机器人的优势在哪

当客户使用移动应用程序发出服务请求时，智能虚拟助手或聊天机器人可以与客户互动，然后在系统中发出请求。智能文档处理应用程序可以从各种服务请求文档格式中读取数据，然后与RPA bot协调以捕获和维护服务票据数据。

如果客户需要退货，为第三方服务和逆向物流合作伙伴提供的移动应用程序可以提高位置、到达时间和完成维修工作的时间的可视性。RPA机器人可以实时跟踪订单，并自动向客户发送确认邮件。

数字化流程减少了员工在后端流程上花费的精力和时间，节省了与不满意的客户打交道的时间。

 

不难发现，在RPA机器人的参与后，能把原来可能浪费在填写表单、寻找物流伙伴这样的杂务上花费大量时间，而现在，公司能把人力资源更加合理地分配给更能够发挥人才作用的地方了。