高项-案例分析练习（整合管理）

案例一

甲公司于2020年7月中标了某市住建局“大数据平台”建设项目。公司指派小陈负责该项目管理工作，同时在项目启动会议上正式发布项目任务书，授权小陈使用组织资源完成项目。首先，小陈裁剪公司制度形成适合本项目的规章和工作流程，与团队骨干依据项目章程编制初步管理计划，并协调团队编制项目子计划。而后，申请成立专家组，共同开会讨论整合项目基准和子计划，形成综合项目管理计划。

项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。小陈动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。

但需求变更却越来越多。为了节省时间，甲方的业务人员不再向小陈申请变更，而是直接找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快小陈就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，系统关键功能模块迟迟未得验收，客户和公司领导心生不满。

眼看着系统交付日期临近，更多问题暴露。甲方单位的两个负责人对系统涉及到的业务流程的看法不一致，并为此发生了激烈争执。小陈知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户决定调整，小陈只好立刻动员大家抓紧时间修改。而后因修改造成了项目两周的延误，没有按期交付。甲方单位得知延期，很是不满。

终于在高频加班情况下，项目完成，小陈准备邀请甲方相关干系人进行终验，结束项目。

题目

【问题1】（5分）

结合案例，项目经理小陈整合的子计划和基准应该包括哪些。

【问题2】（8分）

结合上述材料，从变更控制流程角度分析导致此项目变更失控的原因。

【问题3】（8分）

结合案例，谈谈变更管理与整体管理和配置管理的关系。

【问题4】（4分）

结合上述案例，除了邀请甲方进行可交付成果的验收，在项目收尾，小陈还需要做的工作包括哪些？

答案

【问题1】（5分）

成本基准、范围基准、进度基准。（1分1个）

范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、沟通管理计划、变更管理计划、配置管理计划、采购管理计划等。（0.5分1个，需要写出至少4个）

【问题2】（8分）

（1）没有变更的相关记录；

（2）未能建立起项目变更流程，变更混乱；

（3）没有成立CCB，对变更没有进行必要的审核；

（4）对变更的影响没有评估。变更都是有代价的，应该评估一下变更的代价和对项目的影响，要让客户了解变更的后果；

（5）应该让客户确认是否接受变更的代价。客户确认变更后再组织实施变更的相关工作；

（6）变更没有按配置管理的规定执行，确保所有交付物的一致性和完整性。同时，对所有的变更要跟踪和验证，确保都按要求完成了。

（1条计入1.5分，其它答案酌情给分）

【问题3】（8分）

①变更管理与整体管理的关系

变更管理是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴。因变更管理涉及范围、进度、成本、质量、人力资源和合同管理等多个方面，且其重要性不可忽视。本案例中项目变更管理混乱，导致了模块质量问题、进度延迟问题，还有干系人支持程度等都受到了影响。

②整体管理与配置管理的关系

把项目整体交付物视为项目配置项，配置管理可视为对项目完整性管理的一套系统，当用于项目基准调整时，变更管理可被看成是配置管理的一部分；变更管理和配置管理是相关联的，共同作用的两套机制。本项目中由于没有规范的变更管理流程，导致变更管理失效，对项目调整的结果不能及时反馈到配置管理系统，导致了项目执行与对项目账目记录不一致，从而爆发“错了改，改了错”的乱象。

【问题4】（4分）

要进行最终产品、服务或成果的移交；合同收尾；召开总结会议，总结经验教训，更新组织过程资产；进行行政收尾；最终释放团队资源。

（写到1条计入1分，写4条即可得满分）。

题目来源：希赛网

案例二：（2011年真题）

在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作:

工作一:系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。

工作二:试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作完成了试运行工作。

工作三:文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、较硬件说明书、质量保证书等文档资料发送给业主。

工作四:项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。

工作五:准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。

工作六:召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。

问题

【问题1】(5分)请指出案例中的六项工作中那些工作存在问题并具体说明。

【问题2】(6分)工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容可以包含()，()、()、() 。

【问题3】(4分)项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多时间应该放在技术研发上而不是浪费时间召开会议。并简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。

答案

【问题1】
工作一:一般不建议项目开发人员承担系统测试;只选择了部分数据进行测试，测试不充分。
工作二:系统试运行操作应该有业主参与，数据加载应该由业主进行。
工作三:文档移交时应验收合格并经双方签字认可。
工作四:项目验收报告应该是由双方共同撰写，而不是承建方单独撰写。
工作五:经验总结中不仅要列出优点还应该列出若干缺点。
【问题2】
项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题、解决问题、意见和建议。
【问题3】
应告知小王参加总结会的意义:
1.了解项目全过程情况及相关成员的绩效:
2.了解出现的问题并总结改进措施;
3.了解值得吸取的教训并总结:
4.对总结后的文档进行归档，并存入公司的知识库，纳入企业的过程资产。

案例三：

项目经理张某率领项目组为某银行开发了一套“银证通”管理系统，这是一套典型的已购环境

下的分布式电子交易系统。该系统在实际工作环境下运行状况良好，客户方也非常满意。在系统正式运行的第三个月末，由于银行业务的调整，客户方提出需要修改一下该系统的功能。为此该系统需要在原有数据库中增加一项新的业务代码，并在另一项原本仅由数字构成的业务代码前增加由3个英文字母组成的前缀码。张某认为这算不上什么特别大的功能调整，就非常有把握地对负责该项目的客服人员说：“小意思，估计一个人一天时间就能完成修改。为了稳妥起见，你可以向客户承诺三天内解决问题，五天内新版本正式上线。”

项目经理张某要求经验丰富的程序员甲在一天内独自完成所有相关代码的改动和系统测试。第二天一早，他吃惊地发现，程序员甲一夜未眠，还在埋头查找和修改代码。不得已，他又将程序员乙、丙加入到代码修改者的行列中。但是一周时间飞逝而过，修改工作仍未完成，客户方对此非常不满。

问题

【问题1】（6分）

在本案例中，这次系统功能变更属于一种（1）维护工作，导致这次变更发生的原因是（2）。从技术角度看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统（3）方面的问题；从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在（4）过程中存在问题。

备选项：

（1）A 适应性 B 预防性 C 完善性 D 更正性

（2）A 项目执行与项目基准不一致导致的被动调整

B 项目范围定义存在疏忽

C 实现项目的价值提升

D 外部环境发生了变化

（3）A 需求分析 B 设计 C 编码 D 测试

（4）A 进度管理 B 沟通管理 C 变更管理 D 风险管理

【问题2】（9分）

针对题干中客户提出的要求和有关后续工作，如果你是该项目的项目经理，请简述你将如何实施变更。

答案

【问题1】 (1)A(2)D(3)B (4)C
【问题2】
1.提出和接受变更申请;
2.对变更的初审;
3.变更方案论证;
4.项目变更控制委员会审查；
5.发出变更通知并开始实施；
6.变更实施的监控；
7.变更效果的评估；
8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道:
9.妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确、清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。

案例四：

系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。 项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。 为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。开发过程，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，开 发工作多次反复。2019年2月， 开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其

他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。

小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。

问题

【问题一】 (7分)

结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。

【问题二】(6分)

结合案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项

填写"X")

(1)制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、 进度等分项计划。

(2)项目启动阶段不需要进行风险识别。

(3)整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。()

(4)项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。()

(5)项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。()

(6)项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。

【问题三】(4分)

请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。

答案

【问题1】(7分)
(1)项目章程不应该由项目经理发布，应由项目外的实体发布。
(2)只定义了3个子计划，没有制订总的项目管理计划。
(3)范围(需求说明书)没有经过用户确认。
(4)没有定义变更管理流程:需求没有执行变更管理过程
(5)质量人员进驻项目太晚。
(6)人员安排不合理，工作时间没法得到保障。
(7)项目进度监控没有起到效果。
(8)沟通(干系人)管理没做好，客户不满意。
(每条1分，满分7分)
【问题2】(6分)
(1)X
(2)x
(3)√
(4)X
(5)√
(6)X
【问题3】(4分)
变更请求、、工作绩效报告、项目管理计划更新、项目文件更新

题目来源：信管网