1、SMART模型
作用:为了在一定期限内实现某个明确的目标并采取行动。
含义:
- S:Specific 具体的 (目标不能过于笼统)
- M:Measurable 可衡量的 (目标必须是可衡量的,可量化的)
- A:Attainable 可到达的 (目标不能定的过高也不能过低)
- R:Relevant 相关性 (目标必须和其他目标具有相关性,形成延展性)
- T:Time-based 截至期限 (目标必须在规定时间内达成)
适用场景:目标制定
2、MECE原则
定义:MECE法则即MECE分析法,全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,意思是“相互独立,完全穷尽”,即所谓的“无重复、无遗漏"。
流程:
- 确认范围:明确目的,要有边界的穷尽。
- 找到切入点:以始为终,确定切入的维度。
- 往下拆分:继续拆分,要牢记拆分目的。
- 回顾检验:结果检验,要实时调整优化。
方法:
(1)公式法:利用事物已有的公式来切分。
(2)要素法:按照事物的组成部分来切分。
(3)流程法:按照事物的流程步骤来切分。
(4)框架法:按照事物的多个维度来切分。
3、5Y2H分析法
优势:
- 清楚界定问题,表述问题,提高认知效率。
- 同时抓住核心要点,不遗漏重要讯息。
- 易理解,好上手。
含义:
- What:是什么?做什么?目标是什么?
- Why:为什么做?
- Who:谁来做?
- When:什么时候做?什么时间做做合适?
- Where:在哪做?
- How:怎么做?方法是什么?
- How Much:多少量?投入多少?产出多少?
适用场景:产品上市,传播推广
4、PDCA循环
作用:PDCA又称戴明环,Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。在工作过程中,我们常用戴明环进行项目或功能的复盘梳理。
含义:
- P:Plan 计划 (计划的目的)
- D:Do 执行 (为达成目的而进行的内容)
- C: Check 检查 (总结结果,注意效果,找出问题)
- A:Action 处理 (处理结果,成功的加以推广和标准化,失败的吸取教训,避免重现未解决的问题放到下一个PDCA循环)
适用场景:项目质量管理,工作复盘
5、PEST分析
含义:
- P:Politics 政治 (政治制度,政府政策,国家的产业政策,相关法律法规等)
- E:Economy 经济 (经济发展水平,规模,增长率,政府收支,通货膨胀等)
- S:Society 社会 (人口,价值观念,道德水平等)
- T:Technology 技术 (高新技术,工艺技术和基础研究的突破性进展)
适用场景:公司战略规划,市场规划,产品经营发展,研究报告填写
6、波士顿矩阵
作用:用来评估企业不同产品或业务的市场地位和成长潜力,从而指导企业制定合理的产品策略和投资政策。
说明:
问题类 | 明星类 | 现金牛类 | 瘦狗类 | |
特点 | 利润:低,不稳定, 增长中 现金流:负 | 利润:高,稳定, 增长中 现金流:中 | 利润:高,稳定 现金流:高,稳定 | 利润:低,不稳定 现金流:中/负 |
战略 选择 | 选择性投资战略 (增加市场份额或放弃) | 发展战略 (维持增长率或投资提高增长率) | 维持战略 (保持市场份额) | 撤退战略 (清算/撤退/放弃) |
生命 周期 | 引进期 | 成长期 | 成熟期 | 引进期/衰退期 |
7、PMF模型
定义:PMF是Product Market Fit的缩写,指的是产品和市场达到最佳的契合点,即产品正好满足市场的需求,达到令客户满意的状态。
PMF模型的三种类型:
- --用更好地产品体验来满足一个已有市场(如微信和米聊)
- --用一个产品来满足一个已有但部分需求未被满足的市场(如拼多多和淘宝)
- --用一个产品来创造出一个新的市场(如滴滴出行和OFO)
适用场景:产品上市
8、SWOT分析
作用:用来确定企业自身的竞争优势、劣势、外部市场的机会和威胁。从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机的结合起来的一种科学分析方式。
含义:
- S : Strengths 优势
- W :Weaknesses 劣势
- O :Opportunities 机会
- T :Threats 威胁
适用场景:企业战略制定、竞争对手分析
9、用户体验要素
说明:
- 战略层:产品承载的产品战略目的即“用户需求和产品目的”。
- 范围层:由战略目的所规划产品本身的功能范围、内容范围。
- 结构层:是指产品的具体交互或信息架构。
- 框架层:是指产品具体页面中的框架结构、UI界面及信息内容。
- 表现层:是指具体的功能表现样式。
作用:常用于用户体验的结构设计分析。
10、RFM模型
含义:
- R(Recency):最近一次消费时间间隔。这是指客户上一次购买的时间与当前时间的间隔。理论上,最近一次消费时间越近的客户,对提供即时的商品或服务越有可能有反应,因此是更有价值的客户。
- F(Frequency):消费频率。这是指客户在限定的时间内购买的次数。消费频率越高的客户,满意度和忠诚度也往往越高,是企业的重要客户群。
- M(Monetary):消费金额。这是指客户在限定的时间内所消费的金额。消费金额越大的客户,其消费能力和价值也越大。
客户分类:根据RFM模型的三个指标,可以将客户分为不同的类型,以制定针对性的营销策略。
- 重要价值客户:R值低(时间短)、F值高(次数高)、M值高(金额多)。这类客户是企业的重要资产,应提供个性化的服务和VIP待遇,以维持和增强他们的忠诚度。
- 重要唤回客户:R值高(时间长)、F值高(次数高)、M值高(金额多)。这类客户虽然近期没有购买,但历史购买频率和金额都较高,具有较大的唤回潜力。应精准提供所需资源或续订提示,以重新激发他们的购买兴趣。
- 重要挖掘客户:R值低(时间短)、F值低(次数低)、M值高(金额多)。这类客户虽然购买金额大,但购买频率较低。可以推荐其他产品或进行交叉销售,以提高他们的购买频率和总体购买金额。
- 重要挽留客户:R值高(时间长)、F值低(次数低)、M值高(金额多)。这类客户长时间没有购买,且购买频率较低,存在流失风险。应通过电话或短信等方式联系客户,了解原因并采取措施进行挽留。
- 新到客户: R值低(时间短)、F值低(次数低)、M值低(金额少)。对于这类新客户,可以通过搞活动、提供优惠等方式提高他们的购买兴趣,促使其尽快成为忠实客户。
适用场景: 产品推荐,促销活动评估,客户分层,客户生命周期管理
11、波特五力模型
波特五力模型与一般战略的关系:
12、Y模型分析法
定义:
Y模型分析法是一种帮助团队达成共识的工具。它通过构建“问题、原因、解决方案”的Y型结构,促进团队成员之间的交流和协作。
使用场景:产品规划、产品定义、需求分析
13、马斯洛需求理论
内容:
- 自我实现:充分发挥潜能,实现理想抱负
- 尊重需求:内在价值肯定,外在成就认同
- 爱与归属:建立感情联系,归属某一群体
- 安全需求:保障安全稳定,免除恐惧威胁
- 生存需求:满足基本需求,维持个体生存
(人在每一时期,都会有一种需求占主导地位,其他需求处于从属地位。)
适用场景 :消费者洞察
14、KANO模型
内容:
- 基本型需求:产品必备功能,必须要有的需求,没有产品就不完整。一般在产品的初期要实现这部分需求。
- 期望型需求:就是用户期望的,用户希望这类需求可以实现。一般放在产品的发展期。
- 兴奋型需求:超出用户期望,用户自己都不知道的需求。一般放在产品的成熟期。
- 无差异需求:不用做。
- 反向型需求:不要做,做了反而对产品有害。
重要性依次为:基本型需求一期望型需求一 兴奋型需求。
适用场景 :用户需求调研分析、分析用户需求、需求优先级排序
15、MVP设计
含义 :Minimum Viable Product,MVP 最小化可行产品-----开发产品时先做出一个简单的原型,然后通过测试并收集用户的反馈,快速迭代,不断修正产品,最终适应市场的需求 。
适用场景:产品上市
16、AARRR模型(海盗模型)
作用:AARRR(海盗模型)其实是用户生命周期的模型,但同时也可以拿来变成运营流程的模型:先拉新,其次促活,接着提高留存,然后获取收入,最后实现自转播。
适用场景:用户运营
17、四象限法
含义:
- 第一象限(重要且紧急):立刻去做。
- 第二象限(重要但不紧急):有计划的去做,对计划的拆解是关键。
- 第三象限(不重要但紧急):授权给别人去做,切忌大包大揽,注重协作。
- 第四象限(不重要也不紧急):尽量不做,除非第一象限、第二象限、 第三象限的事情都已经搞定,仍然还有非常富足的时间和精力。
适用场景 :优先级排序
18、金字塔原理
①.表达的逻辑
我怎么想的?
- 罗列出所有论据(塔底)
- 合并同一范畴的论据,总结成分论点(塔中)
- 总结概括分论点作为我的论据(塔尖)
我怎么说的?
- 先说结论(塔尖)
- 归纳总结论据(塔中)
- 提供论据(塔底)
②思考的逻辑
3种思考逻辑:时间顺序 结构顺序 程度顺序
结构顺序
- 第一步:创建结构逻辑 “相互独立不重叠,完全穷尽无遗漏”--MECE原则
- 第二步:描述结构逻辑
- 第三步:修改逻辑结构
程度顺序
- 第一步:明确每一组的共同点
- 第二步:根据每个问题的特性排序
- 第三步:先强后弱,先重要后次要
③解决问题的逻辑
1.界定问题
- 了解问题产生的领域
- 确定现状(RI)
- 确定期望的目标(R2)
2.分析问题
收集信息→ 提出假设→ 验证假设→ 找出问题
- 收集现状相关的数据
- 提出现状与目标产生原因的所有假设
- 根据收集的数据验证提出的假设
- 找出最有可能发生的问题
④演示的逻辑
书面呈现金字塔
- 突出文章框架结构:(多级标题、首位缩进、 下划线、数字编号)
- 上下文之间要有过度
PPT呈现金字塔
- 文字PPT:尽量简洁扼要
- 图表PPT:简单易懂
- 排练,排练,再排练!!!
字里行间呈现金字塔
- 画思维导图
- 把图像复制成文字
19、KISS模型
含义:
- K Keep:哪些是做的好的,以后继续保持
- I Improve:哪些是不理想的,后续要改进
- S Stop:哪些环节是不利的,需要停止
- S Start:哪些是缺失的,后续必须要开始
作用:做好复盘,快速成长。