11银行37场景，大模型在国有大行中的典型应用，运营商政企金融行业机会涌现

在科技飞速发展的今天，大模型正逐渐成为银行领域创新的强大驱动力。以下为大家介绍十一个银行在大模型应用方面的典型案例。

一、中国银行

• 银行名称：中国银行

• 应用场景：内部知识服务、辅助编码场景

• 主要内容及作用：通过大模型为内部员工提供知识服务，方便员工快速查询各类业务信息和专业知识，提高工作效率。在辅助编码方面，能够帮助技术人员更高效地进行软件开发和系统维护。

二、工商银行

• 银行名称：工商银行

• 应用场景：座席助手、网点员工智能助手场景

• 主要内容及作用：座席助手可以在客户咨询时，快速提供准确的答案和解决方案，提升客户服务质量。网点员工智能助手则为一线员工提供业务支持，帮助他们更好地为客户服务。

三、交通银行

• 银行名称：交通银行

• 应用场景：办公助手、客服问答场景

• 主要内容及作用：办公助手可协助员工处理日常办公事务，提高办公效率。在客服问答方面，能够快速响应客户的问题，提供准确的解答，提升客户满意度。

四、农业银行

• 银行名称：农业银行

• 应用场景：客服知识库答案推荐、知识库辅助搜索场景

• 主要内容及作用：为客服人员提供知识库答案推荐，使其能够更快速地回答客户问题。知识库辅助搜索功能则方便员工查找所需信息，提高工作效率。

五、邮储银行

• 银行名称：邮储银行

• 应用场景：研发测试、运营管理、客户营销、智能风控、投诉问题分类场景

• 主要内容及作用：在研发测试中，大模型可以帮助检测系统漏洞和优化产品性能。运营管理方面，提高运营效率和决策准确性。客户营销中，精准定位客户需求，提供个性化的营销方案。智能风控有助于识别风险，保障银行资产安全。投诉问题分类则能快速处理客户投诉，提升服务质量。

六、建设银行

• 银行名称：建设银行

• 应用场景：向量知识库、文生图、智能客服、市场营销、投研报告、智慧办公、智能运营、智能风控场景

• 主要内容及作用：向量知识库为员工和客户提供丰富的知识资源。文生图功能可用于营销宣传等方面，增强视觉效果。智能客服为客户提供全天候服务。市场营销中，制定精准的营销策略。投研报告更加专业和高效。智慧办公提升办公效率和管理水平。智能运营优化业务流程，提高运营效率。智能风控保障银行安全。

七、中信银行

• 银行名称：中信银行

• 应用场景：代码生成、智能操作场景

• 主要内容及作用：代码生成功能可以加快软件开发速度，提高开发效率。智能操作则为员工提供便捷的操作方式，提升工作效率。

八、平安银行

• 银行名称：平安银行

• 应用场景：零售贷款审批、运营管理、消保降诉、汽车金融 AI 验车场景

• 主要内容及作用：在零售贷款审批中，提高审批效率和准确性。运营管理方面，优化业务流程。消保降诉有助于及时处理客户投诉，提升客户满意度。汽车金融 AI 验车提高验车效率和准确性。

九、招商银行

• 银行名称：招商银行

• 应用场景：零售、批发、中后台场景

• 主要内容及作用：在零售业务中，为客户提供个性化的服务。批发业务方面，提高业务处理效率。中后台场景中，优化管理和决策。

十、民生银行

• 银行名称：民生银行

• 应用场景：数字化决策场景

• 主要内容及作用：通过大模型为管理层提供数据支持和决策建议，提高决策的科学性和准确性。

十一、兴业银行

• 银行名称：兴业银行

• 应用场景：智能研报摘要生成、企金产品智能问答、研发代码辅助生成、数字助手场景

• 主要内容及作用：智能研报摘要生成节省分析师的时间。企金产品智能问答为客户提供准确的产品信息。研发代码辅助生成提高开发效率。数字助手为员工提供便捷服务。

数说123长期跟踪调研智算、大模型业务的发展，通过财报、访谈、公开市场数据、官网信息、社群互动、头部企业生态合作为运营商提供人工智能领域的洞察分析、商机研判、算力销售、大模型落地服务。

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