企小码会话存档使用教程——全局检索

企小码会话存档使用教程——全局检索

 

会话存档展示全企业存档的实时聊天记录，支持对全公司聊天记录进行检索，我们可以在管理后台通过全局检索功能可以实现从全部、员工、客户三个角度快速检索聊天记录。

• 定位上下文、关键词检索

来到会话存档-全局检索模块，点击查看上下文，就可以自动定位到对应的聊天记录当中。

1. 1. 在搜索框中输入关键词，点击查找，也能根据会话内容精确筛选、定位；
   2. 展开搜索类型，可按全部、员工、客户角度进行筛选；
   3. 可按时间范围进行筛选，筛选时间级别精确至秒级；
   4. 展开消息状态，可按全部、已发送、已撤回进行筛选。

 

 

• 检索员工发送的消息

展开搜索类型，选择员工，我们可以在【员工名称】中进一步筛选部门、员工，也可以同时支持对消息类型、消息内容、时间范围、消息状态的筛选。

 

• 检索客户发送的消息

在搜索类型中选择客户，我们可以按客户名称、消息类型（单聊或群聊）、消息内容、时间范围、消息状态进行筛选。