《决胜B端》读书笔记02：B端产品的运营管理

一、根据不同的产品类型，B端产品运营岗可以划分为以下几类：

（1）SaaS方向，该方向的运营岗位偏销售、BD职能，属于销售管理和客户开发的范畴，不在我们的讨论范围内。

（2）双边市场的供给端运营方向，例如商家运营、店铺运营，这种运营岗位的工作内容和C端运营相似。

对于支持内部业务的B端产品运营岗，工作目标是通过挖掘B端产品的能力（即对现有功能进行推广、协助完成产品的升级优化），帮助企业解决业务问题。其中，业务问题可能是营收增长问题，也可能是风险控制问题。

二、B端产品运营岗位的工作内容主要包括：

• 产品功能推广培训
• 问题解答处理
• 需求采集过滤
• 项目效果分析
• 业务诊断分析

三、B端业务运营岗的工作内容：

（1）业务支持，在业务工作开展中，会有审批、核对、检验这类工作诉求，这些事务性工作非常繁杂，是业务运营岗的重要工作内容。

（2）流程管理，业务运营部要负责流程的设计、执行、监督、优化， 保证分支机构管理的规范性和可控性。

（3）策略制订，例如促销策略、定价策略、供应商返点策略、仓储排班策略等，这些工作一般会交由其下属的业务运营部完成。

（4）绩效考核制度制订，例如，销售提成方案、采购人员绩效考核方 案、仓配人员绩效考核方案都会出自业务运营部。

（5）培训考核，对于非常重要的政策、制度、活动，有必要对骨干成员，甚至业务全员进行培训，并组织相关的考试来强化学习效果，这些工作都需要由培训团队承接执行。

• 有些公司将培训部作为一级部门独立管理，有些则将培训部归于业务部下属的二级部门，还有一些会将培训部归于业务运营部下属的三级部门。

（6）系统运营，业务部门还需要负责业务系统相关的新功能落地、推广，系统使用的问题解答、问题收集、提出优化建议等工作。为此，业务部门常常会设立自己的产品运营岗，也叫系统运营岗。

（7）项目管理，对于业务部门发起的业务项目或产研项目，业务运营部可能会安排专门的项目经理进行项目管理，推进项目落地。

（8）合规质检，业务部门下属的业务运营部常常会设置质检或品控团队， 负责内部的监察和治理。销售人员恶意挖客户、采购人员收回扣、客服人员话术不规范， 这些都可能在管辖范围之内。

• 除了业务部门内部的合规质检部门，公司一般还会设置集团层面的风控、质检、安全部门，进行独立监察工作，这对企业的健康经营管理至关重要。

（9）数据分析，业务部门下属的业务运营部常常会安排专门的数据分析团队制作手工报表，定时发送给相关的领导或业务群。之所以不直接制作线上报表，是因为业务领导要看的指标往往是灵活多变的，需要根据领导的要求制作实时数据报表。