FAQ是什么？如何打造一个高效的FAQ页面？

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，即“常见问题解答”。FAQ系统是一个集中管理和展示常见问题和答案的工具。

FAQ页面一般放在网站的主菜单或底部导航栏中，通常与“联系我们”、“关于我们”等页面并列。有些网站还会在页面上方或右侧设置“常见问题”、“帮助中心”等快捷入口，方便用户快速访问。

FAQ页面在APP中一般也放在菜单或页面底部的导航栏中，通常与“设置”、“帮助中心”等页面并列。APP也可以设置快捷入口，如在个人中心或设置页面中设置“常见问题”、“帮助中心”等入口，方便用户快速访问。另外，一些APP还会在用户遇到问题时，通过弹窗或引导用户进入FAQ页面，提高用户的使用体验。

打造一个好的FAQ页面可以提高用户体验，减少客服工作量。

如何打造一个高效的FAQ页面：

1. 确定FAQ的主题和范围：确定需要回答哪些问题，避免重复和冗余问题；
2. 根据用户需求和行为设置FAQ分类：根据用户的需求和行为设置分类，使用户更容易找到想要的答案；
3. 语言简明易懂：使用简洁、明了的语言回答问题，避免使用专业术语和难以理解的词汇；
4. 用例子、图片和视频来解释问题：对于一些复杂的问题，可以使用示例、图片和视频等多媒体元素来更好地解释问题；
5. 更新FAQ页面：随着业务的发展和用户反馈，及时更新FAQ页面，确保它是最新的和最有用的；
6. 提供搜索功能：为FAQ页面提供搜索功能，使用户能够更快地找到他们所需要的答案；
7. 关注用户反馈：收集用户反馈，不断改进FAQ页面，提高用户满意度。 这些方法可以帮助您创建一个高效的FAQ页面，为用户提供更好的体验。

一个好的FAQ页面应该考虑以下问题：

1.至少能够包含80%客户想要获取的问题

保持FAQ页面快速迭代，在与客户交流之后，快速的更新FAQ，持续做好更新，那么更新应该怎么做呢？如下图

2.可以快速找到自己想要的问题

用户能够直观的找到想要的问题，清晰直观的分类，自助服务的体验非常重要，可以通过对内容进行树状分类，和搜索去实现。

 

 

3.答案内容直观清晰

内容简短，图文结合，加入视频，等多种方式的展示。

FAQ在整体客户体验中起着重要作用，推荐一款简单好用的知识库&帮助文档搭建工具-Baklib，帮助提高团队工作效率。