呼叫中心系统与网络电话的区别

 很多人认为，呼叫中心系统就是网络电话软件，并且可以实现免费播打电话，事实是这样的吗？下面我们就来说说“网络电话软件和呼叫中心系统有何区别？”。

 

先来正确认识下什么是网络电话软件，简单理解就是通过互联网打电话。大家想找的是免费的网络电话，而免费网络电话是指用电脑软件或是手机APP，通过网络方式拨打电话。

 

    使用方式：通常需要注册账号，填入自己的电话号码和对方的电话号码，点击拨打，然后网络电话服务器回拨您的手机，这时您的电话开始振铃，对方的电话开始振铃，电话接通，双方实现通话，只不过这种所谓的免费网络电话非常不稳定，与手机游戏类似，不能作为办公使用。

    那么什么是呼叫中心系统呢？呼叫中心系统作为专业的坐席办公软件，功能强大，利用现代通讯与计算机技术，如IVR语音导航、ACD智能排队系统、CRM客户关系管理系统等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

    由此可以看出，网络电话软件与呼叫中心系统是没有可比性的，网络电话看起来只是用来娱乐的虚拟电话软件，而呼叫中心系统则是专业的办公软件，无论是通话稳定性还是功能，与网络电话都是截然不同的。