聊聊2024 年人们对人工智能的信任程度有多高？

引言

随着人工智能渗透到人们生活的各个方面，了解人们对技术的信任变得越来越重要。尽管人工智能有可能彻底改变行业并改善日常生活，但它却伴随着着迷与怀疑。了解公众对人工智能的普遍感受以及这些看法可能如何随着使用而改变，可以让其他人了解人工智能信任的现状及其未来影响。

人们对人工智能的认识有多少？

公众对人工智能的认识和理解影响他们对这项技术的信任。最近的调查显示 90% 的美国人知道一点有些人对人工智能有一定的了解，也对其功能有所了解。然而，有些人对人工智能及其各种应用有更深入的了解，并且非常精通。

这种片面的认识会导致熟悉和困惑。 30% 的美国人能够正确识别人工智能最常见的应用中，很大一部分仍然存在误解。其中最普遍的是错误和偏见。

许多人没有完全意识到，当人工智能工具出错时，错误往往在于创建系统或模型训练数据的开发人员，而不是人工智能本身。这种误解进一步加剧了围绕人工智能的信任问题。

例如，谷歌双子星 (Google Gemini) 因不准确地描述历史人物而受到批评。这是其训练数据的缺陷，导致机器不可靠且存在偏见。尽管普遍认知度很高，但由于这些误解和人工智能失败的可见性，信任差距仍然很大。

对人工智能的普遍看法

公众对人工智能的看法存在很大差异。在全球范围内， 35% 的人拒绝增加使用在美国，拒绝率更高，有50%的公民表示反对其在社会中扩大作用。

近年来，人们对人工智能公司的信任度也显著下降。2019年，一半的美国公民对此类品牌持中立态度。然而，最近的调查显示，这种信任度已降至只有35%。他们对人工智能企业的不安感，大部分源于其产品的快速增长。

由于这些创新在过去几年中变得越来越智能，人们对它们的恐惧也与日俱增。因此，随着这些工具的迅速普及，公众认为它们的快速部署已经没有了充分管理的空间。

事实上，全球 43% 的人口认为人工智能企业管理不善。然而，如果政府对其进行严格监管，更多的人会愿意接受这项创新。如果他们能看到人工智能对社会的好处并更好地理解它，他们也会对人工智能抱有更积极的态度。提供更清晰的理解将有助于公众对其运作的认知。

此外，彻底的测试是赢得公众信任的关键因素。公民希望看到公司严格测试人工智能应用，以确保可靠性和安全性。此外，强烈要求政府进行监督，以保证人工智能技术符合安全和道德标准。这些措施可以大大提高公众对人工智能的信心，并使其使用得到普遍接受。

各行各业对人工智能的信任

根据皮尤研究中心的一项调查，对人工智能的信任度 不同行业之间存在很大差异，每个领域都有其影响。

1、工作场所

人工智能在招聘过程中的作用是职场人士最关心的问题。大约 70% 的美国人反对公司使用它来做出最终的招聘决定。这通常是由于担心偏见和缺乏人类判断力。此外，41% 的美国成年人拒绝使用它来审查申请，因为他们担心公平性、透明度和潜在的算法错误。

2、 卫生保健

对于医疗保健，人们对人工智能的信任度存在明显分歧。至少 60% 的美国人口对医疗保健提供者依赖人工智能进行医疗护理感到不安。这种不安可能源于对技术做出医疗决策的能力以及可能出现的错误的可能性的担忧。

然而，38% 的受访者认为人工智能可以改善患者的健康状况。该群体认识到人工智能在提高诊断准确性和个性化治疗方案方面的潜在优势。他们还意识到人工智能可以提高医疗保健服务的整体效率。

3、 政府

67% 的美国人认为政府不会对人工智能的使用进行足够的监管。对监管的缺乏信心是公众信任的一个关键障碍，因为许多人担心监管不足会导致滥用、侵犯隐私和未解决的道德问题。

4、 执法

公众的情绪显示出对这些技术的采用越来越担忧。根据益普索的研究，大约 67%的美国公民担心警察和执法部门滥用人工智能。这种担忧可能是由于人工智能可能侵犯隐私，以及担心对公民自由产生全面影响。

5、 零售

在零售行业，产品中提及人工智能对消费者信任有明显影响。当人工智能的亮点出现在产品描述中时，情感信任往往会下降。因此，消费者不太可能做出购买决定。

公众使用人工智能后如何看待它

对于许多美国人而言，人工智能的使用已经成为现实， 27％的美国成年人每天使用它好几次。最常见的使用形式包括虚拟助手和图像生成，但文本生成和聊天机器人位居榜首。在 YouGov 进行的一项调查中， 23% 的人表示他们使用生成式人工智能例如 ChatGPT，22% 的人表示经常使用聊天机器人。

尽管人们对人工智能未来的影响越来越担忧，但同一项调查发现，31% 的美国人认为人工智能让他们的生活变得更轻松。另有 46% 的 45 岁以下成年人表示，人工智能改善了他们的生活质量。然而，这些技术的使用增多也增加了人们的担忧。

在益普索的调查中，三分之一的人经常使用某种形式的人工智能，57% 的人预计未来人工智能会发挥更大的作用。尽管人们发现这些工具易于使用， 58% 的受访者感到更加担忧比更频繁地使用它们后更兴奋。

赢得他们的信任需要时间，其中大部分需要 AI 工具供应商采取教育性和透明性的方法。当负责任的整合发生时，随着时间的推移，会有更多人愿意信任他们。

对人工智能的不信任从何而来？

人们对人工智能的不信任很大程度上源于对人工智能可能变得比人类更聪明的担忧。许多美国人担心人工智能的发展可能会导致人类的灭亡，因为他们认为超级人工智能可能会做出对人类生存有害的事情。这种对生存的恐惧是人们对这些技术持怀疑和抵制态度的强大驱动力。

导致不信任的另一个主要因素是人工智能可能做出不道德或有偏见的决定。公众担心这些系统会刺激社会偏见，导致不公平的结果，尤其是在政治方面。

人们还担心人工智能会削弱工作场所和客户服务等各种环境中的人为因素。机器交互的非人性化一面可能会令人不安。因此，它导致人们更倾向于人类参与，而同理心和深刻理解是至关重要的。

与此同时，其他人对人工智能和数据收集更加担忧。 全球 60% 的消费者认为人工智能在数据处理中对他们的隐私构成了巨大威胁。个人信息被滥用的可能性引发了人们对监控、数据泄露和隐私侵犯的担忧。

不管这些担忧如何，建立对人工智能的信任还是有途径的。当人们看到人工智能对隐私保护的承诺时，他们会对人工智能更加开放。此外，进一步研究人工智能的社会影响并公开交流这些发现可以弥合信任鸿沟。当公众看到人工智能为解决这些问题做出的真诚努力时，他们更愿意相信人工智能可以为世界带来好处。

构建值得信赖的人工智能未来

建立对人工智能的信任是一个复杂而多方面的问题。虽然许多人认识到人工智能的潜在好处，但人们对道德问题、人际交往丧失和隐私威胁的担忧仍然普遍存在。通过严格的测试和透明的监管来解决这些问题至关重要。通过优先考虑问责制和公众教育，科技品牌可以建立信任，并在未来让社会将人工智能视为一种有益的工具。