自动化营销系统是什么 如何建立自动化营销系统

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发展到今天，营销自动化已经不仅是一个效率工具，也成为大规模运营客户时必备的基本能力。

当数字化生活和工作已经成为常态，数字营销不能再被看作是营销领域内的一个子集。正确的姿态，是在数字化的世界里营销。相应的，营销自动化也早就被扩展到了客户的全触点和全生命周期，并协同企业的内外生态体系沟通客户。

自动化的概念很宽广。从最早由电子管构成的最简单反馈系统，几行程序代码构成的重复执行系统，到超人工智能（Artificial Super Intelligence）系统，这些都是自动化系统，但系统的复杂程度，以及对应的能力，近似一颗沙粒和一个行星之间的差别。今天的营销自动化，大多还处于重复执行阶段，但有很清晰的迹象在朝着弱人工智能系统（Artificial Narrow Intelligence）的方向迅速演进。

可以和最近备受追捧的RPA（Robitic Process Automation）做个比较，RPA是替换手工工作，比如财务单据的处理，这些工作，虽然效率低下，但靠人工也能完成。当面对海量消费者，面对各式各样的数字化的触点，面对大规模千人千面的崭新可能，面对不间断营销（Always on）甚至实时营销（Realtime Marketing）这样的全新的客户沟通模式，面对企业内部总分支组织结构以及外部生态体系下的复杂内外协同，面对敏捷营销运营所必须的快速迭代和解耦业务技术需求，人肉完全没有可能，只能通过自动化手段才能做到。

作为运营从业者，我想大家在运营工作中或多或少都会面临资源支持的问题。比如说：你想对你们平台昨天首次下载但未下单的新用户，推一个新手首购有礼的活动。

这时候正常的流程可能是你需要先给你们开发人员/数据分析师提个数据需求：x月x日首次打开APP，未完成购买的新用户。理想状态下是当天你提完需求后，开发人员马上就把这批人的名单给你。但真实的情况是当下数据分析师和开发人员因为比较忙，可能会拖到明天、更有甚者后天可能才给到数据给你。

这时你就算拿到了数据，也已经错过了最佳的新用户激活时机。而且针对新用户的首购激活，是一个每天都要做的事情，你总不可能每次都提需求给数据分析师或者开发人员对不对，这样不但效率很慢，而且开发人员也会很烦。

那么如果这时候有一个后台，能支持你通过各种标签来进行筛选用户，同时把所有触达用户的渠道打通（push、短信、电话、弹窗等），你就可以每天自己来做新用户首购激活这件事了。同时通过长期的测试，当你发现某个策略对新用户复购特别有效，这时候这个系统还支持你在后台选好人群，设置好推送的时间和内容后，直接自动运转。你是不是省力很多，只需要不断调成推送的内容即可。