飞鸽传书——呼叫系统

meimeiziya

已于 2022-06-10 09:34:59 修改

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分类专栏：科普知识文章标签：内容运营

于 2022-04-02 13:43:20 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/meimeiziya/article/details/123918378

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本文详细介绍了呼叫中心的外呼中心分类，包括呼入型、呼出型、混合型以及不同类型的呼叫中心。接着讨论了电销的操作方式，如软电话接入和不同类型的外呼方式，如直呼、中间号外呼、预测式外呼和机器人外呼。同时，文章还提到了电销的统计指标，如电话总量、转坐席量和各种通话时长。最后，推荐了飞鸽客服2.0作为智能客服和呼叫中心解决方案。

摘要由CSDN通过智能技术生成

一、外呼中心
电话是用户沟通的一个非常深度的手段，成本也相对较高，中国的呼叫中心从 20 世纪的 80~90 年代发展到今天，经历了多次迭代，应用的场景也覆盖到了售前推广、售后服务、预测式外呼、机器人外呼等方方面面。
1. 外呼中心分类
按不同的参照标准，呼叫中心可以分成各种类型。
如按照呼叫类型可分为呼入型、呼出型和混合型（既有呼入，也有呼出）；
按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP 呼叫中心、多媒体呼叫中心等；
按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等。
在这里着重说明一下，按呼叫中心的使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。
我们之前的呼叫中心可以描述为：呼出型、电话营销中心、托管型（就是使用服务商的设备和技术，销售自己出）。
2. 电销的操作方式
在前几年还是有很多硬件电话的，想使用服务商的线路资源，需要购买对应的座机。
现在多数服务商提供了软电话的接入方式，在 CRM 后台直接调用，配置好坐席后，使用工作手机即可直接使用，不需要再单独采购某个厂商的硬件设备，降低了成本，一般是按照坐席和通话时长这两个维度去收费。
3. 电销业务的触达类型
根据业务性质，存在不同的外呼类型，有这么几类。
1）直呼
直呼就是最粗暴的、最直接的触达手段。配置好坐席以后，可以直接向目标电话进行外呼。
这种方式的优缺点很明显，优点就是简单粗暴，缺点就是封号一下子就废了。
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