淘宝自动回复机器人配置手册——利用旺旺分流针对性配置

今天来讲个配置的小技巧

方便查看人工客服都离线时

机器人与客户的交流记录

以便更好地进行配置

打开店小蜜，输入“旺旺分流”，进入之后，点击选择“离线消息”

往下拉，

好吧，不要在意人数（这边是找了个没什么人的店铺来做实验的）

主要就两个，一个是客户名称，

另一个是是否请求过人工客服，

如果有请求过人工客服，那么大概率是有机器人无法解决的问题

双击客户名称，就能打开千牛接待平台查看对话记录

查找出机器人无法回答的问题，进而针对性地进行配置