淘宝店小蜜配置手册——自定义知识库配置

最新推荐文章于 2024-02-28 16:22:59 发布
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分类专栏： 店小蜜 淘宝机器人 文章标签： 淘宝 自动回复 店小蜜
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本文链接：https://blog.csdn.net/memoriesaier/article/details/81348356
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本文介绍了如何配置淘宝店小蜜的自定义知识库，强调了新建自定义问题、设定问法和答案、划词提高匹配率的重要性。建议在配置前先搭建框架，以便于管理和修改。自定义知识库的优先级遵循关联时效、关联商品、关联分类和全部的顺序。虽然配置方法简单，但后续的测试和工作量较为繁重。
摘要由CSDN通过智能技术生成

……我写好的草稿怎么没了…………残念

 

说完了关键词配置，来说自定义问法

知识库-自定义知识库-自定义问法

新建自定义问题可以创建新的问法类型

然后点击增加问法和增加答案就可以对已创建的问法类型进行补充和修改

在设定问法时，划词可以提高匹配率

另外，对于同一答案可以设定多种问法指向

 

还有就是，在配置具体的问题之前，建议先搭好框架（做好分

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淘宝店小蜜配置手册——店小蜜的配置框架
memoriesaier的博客
08-01 3111
这一章开始，开始正式进入内容配置的环节（之前的可以看做是环境配置，笑）   说起店小蜜的配置，大部分人第一步就会不自觉地踩进坑里…… 从日了狗了的庞大的官方知识库开始配置…… 这个工作量有多大呢……官方知识库下设7个分类 每个分类少则2,3页，多则5,6页，听上去不多，加起来大概是30页，300条的配置量 这还不是全部，最气的是，你会发现辛辛苦苦大半个月终于配置好的官方知识库的作用 ...
淘宝店小蜜配置手册——自定义知识库的应答模式与测试
memoriesaier的博客
08-04 6971
上篇讲完了配置自定义问法的基本配置方法 现在讲讲自定义问法的应答模式   店小蜜中设定的自定义问法应答模式有两种： 一种是全自动模式（也就是纯粹由机器人接待）， 此时会从知识库里选择匹配度最高的进行自动回复（优先于官方知识库） 而且买家的具体问法可以在测试工具中进行测试： ※测试框在右下角打开 测试出来的结果，就是纯机器人接待的情况下店小蜜会给出的回复 同时店小蜜的测试窗...
淘宝店小蜜配置手册——自定义关键词设置
memoriesaier的博客
08-01 5439
按照上一篇说的框架 店小蜜的内容配置从关键词设置开始   关键词是凌驾于所有其他自动回复模块之上的 换句话说，不论别的部分怎么配置，只要能匹配到关键词，那就按照关键词设置的答案来回复   举个栗子： 比如顾客经常问的问题“快递什么时候发” 包含匹配到我预设的关键词“时候发”，然后就会直接触发自动回复（无论人工接待还是自动接待都会触发） 当然，这类问题的问法有很多，比如...
淘宝店小蜜配置手册——店小蜜收费策略及应对方案
memoriesaier的博客
08-02 1万+
这两天只要登陆店小蜜，就会有一条店小蜜升级正（收）式（费）版的消息提示 emmm……感觉韭菜me真是买股股崩盘，买债债违约，买基基清盘， 哪怕只是写两篇如何配置店小蜜的文章 ……然后店小蜜就收费了   不提我内心崩腾而过的羊驼， 日子再苦，还是得过，这边来讲讲我计划的应对策略 先说结论，给没耐心仔细看的童鞋： 日均流量小于100的，放心，目前免费版够用，也不用往下看了 日均流量大...
淘宝店小蜜配置手册——官方知识库的配置
memoriesaier的博客
08-07 4465
好吧，终于要说到最后了 官方知识库 里面有n多n多内容 绝大部分是没什么用的，可以无视 而且配置也不会再智能辅助模式下自动回复   而我们主要要配置的 就是 知识库自动回复知识 这一部分   可以通过官方知识库的搜问题 一一对应地进行配置   至于剩下的部分， 毕竟配置起来又烦效果还不明显……就看你的心情喽   大致就这样，店小蜜的主要配置方法就讲完了 ...
店小蜜常见问题配置
最新发布
qq_52286530的博客
02-28 3313
汇总出买家的新问题，并给出相关回复，后台若判定合适则可选择命中正确，若判定不合适可以订正到店铺知识（更改常见问题配置）或者新增自定义问题来保证下次遇见相同问题，机器即可命中正确。和常见问题配置进行区分，直播知识库的问题只针对于直播，分类直播知识库是为了应对大量直播频次，方便直播问答的管理。负向问法：避免顾客得到某种答案的，把这个问法拉入黑名单，即使买家发了这个问法，但是不会触发答案。检索框：问题、答案、商品ID、精准关键词、咨询轮次、品类、订单状态、场景开关（直连人工）】场景，就可以添加负面问法【
淘宝店小蜜配置手册——店小蜜功能介绍
memoriesaier的博客
07-26 5274
店小蜜……好像是个庞大的工程，光光功能介绍我觉得一篇博客也是完全不够 当然，说到底，还是店小蜜功能比较强大的原因 不管了，先虾几把写了(¯﹃¯)   店小蜜相对于淘宝机器人的优势，在于其庞大的数据库以及能够对应多重问法给出判定 （当然我觉得最大的好处是他的测试功能，省了很多事） 官方数据库加上自定义数据库的内容，总计可以超过2000条，且可以指定品类设置不同的答案 总计下来设置的...
淘宝店小蜜配置手册——店小蜜模式的设置
memoriesaier的博客
07-31 1万+
虽然按照上一篇博客讲的启用了店小蜜 然而实际上这时候店小蜜其实还没有真正的开启 换句话说，你会发现，即使配置了各项回答——在客人的咨询过程中，店小蜜也不会自动回复的 原因何在？   如下： 在正式配置应答知识库之前，先讲一下店小蜜的模式设置 如果是新启用的店小蜜，那这里默认是关闭的……也就是说，店小蜜不会做出任何回应   开启步骤： 1.打开店小蜜，进入店小蜜全自动项，然后...
淘宝店小蜜配置手册——店小蜜的启用
memoriesaier的博客
07-26 2997
简单扯完了介绍 在开始前再扯一句，店小蜜的很多设置都需要主管权限才能修改或者进行设置 所以建议是用主管账号进行来进行初期配置   下面说说如何启用店小蜜 在千牛工作台的地址栏里输入【小蜜】两个字，就能看到店小蜜了，点击进入 点击一键诊断，去泡杯茶，回来点击确定 三种配置方式…… 没啥区别，进去之后手动改改也一样的，就挑个喜欢的颜色好了   进入之后，会有新手指引...
小程序商品规格属性界面布局，以及存在的坑
kangzai的博客
05-21 9091
最近做一款商城小程序，其中有个弹层展示商品属性，商品界面存在滚动条，弹层显示后，划动屏幕，会使后面的滚动条滚动，在网上查找了一些方法，基本都是一些重复的解决方案，自己试了根本没用，总结一下有以下几种： 1.给弹层加catchtouchmove事件的空方法，会导致弹层里面的滚动条也不会滚动，其给出的解决办法含糊不清，而且网上很多这种回答，不管用啊：https://www.cnblogs.com...
淘宝店小蜜配置手册——店小蜜智能辅助模式
memoriesaier的博客
08-01 1万+
说完了启用，说完了模式设置 此时店小蜜已经可以独立完成工作了   但是，还有个问题，店小蜜仅会在由服务助手接待的时候自动回复 而在由客服接待的时候，店小蜜是不会自动回复的。   那么如何让店小蜜自动回复呢？ 打开店小蜜，打开智能辅助（半自动）-智能辅助权限设置 勾选子账号之后，在客服在线接待的时候，店小蜜就会辅助进行接待了   ok，设置完这个之后，店小蜜就可以自动回复...
淘宝自动回复机器人店小蜜配置手册——目录
memoriesaier的博客
08-07 7859
记录某只咸鱼在某个电商公司混吃等死的日子的文章合集   杂谈 2018年淘宝主流自动回复软件一览 https://blog.csdn.net/memoriesaier/article/details/81170835 淘宝店小蜜配置手册——店小蜜收费策略及应对方案 https://blog.csdn.net/memoriesaier/article/details/81348384 ...
淘宝自动回复机器人配置手册——目前2018年淘宝主流自动回复软件一览
热门推荐
memoriesaier的博客
07-23 1万+
最近找了个钱少事少离家近兼混吃等死的工作…… 好吧就是跑去某个销量还不错的天猫店（平均销售额＞10w/天，貌似算比较高的？） 截止目前已经当了半个月（7月6日去应聘/7日上岗……这效率可以啊）的客服 主要工作……emmmm就是在上班摸鱼之外顺手给店家配置下淘宝机器人 也就是我们常说的自动回复，比如我们进店经常能看到的欢迎语就是其中的一种 折腾了半个月，现在也勉强掌握了个大概 所以接...
淘宝自动回复机器人配置手册——禁用语设置（敏感词关键词屏蔽）
memoriesaier的博客
07-25 1万+
配售前模板的时候顺带发现的一个不错的小功能 就是淘宝的禁用语，可以禁止客服发送一些敏感的关键词 比如（QQ，扣扣，微信） 马云爸爸和小马哥相爱相杀的故事   进入步骤见：https://blog.csdn.net/memoriesaier/article/details/81198524 对对对，就是这个禁用语这里 可以先点击下使用官方禁用语，会默认添加一堆东西 当然Q...
淘宝自动回复机器人配置手册——售前模板配置（上）
memoriesaier的博客
07-25 1万+
大致介绍完了售前模板的一些功能和优缺点 现在来讲讲怎么配置   1.点击千牛接待台左下角选项-系统设置 选择自动回复-自动回复 →设置自动回复 （不要理会自动回复短语，这个功能太简陋了，可以以后到店小蜜里去弄更高级的） 这里有两个版本 一个是团队版本，一个是个人版本 个人版本可以客服独立设置 团队版本只有主管账号才能设置，但是设置好了所有店铺账号都可以使用 设置方...
淘宝自动回复机器人配置手册——售前模板功能介绍
memoriesaier的博客
07-25 5349
鉴于淘宝自动机器人的配置其实是一个非常庞大兼复杂的工程 （还有一大堆东西是你配置了不一定用的上的） 所以我打算先从最简单实用的开始（从免费的开始）   首先言讲的是售前自动模板 也就是当顾客咨询【人工客服】的时候（注意，如果有配置店小蜜，在机器人自动接待的情况下是不会跳出售前自动回复的） 顾客发送第一条消息之后就会触发的旺旺自动回复 比如下图用我自己账号做的一个测试（别在意人数，这只...
淘宝自动回复机器人配置手册——利用旺旺分流针对性配置
memoriesaier的博客
08-02 5057
今天来讲个配置的小技巧 方便查看人工客服都离线时 机器人与客户的交流记录 以便更好地进行配置 打开店小蜜，输入“旺旺分流”，进入之后，点击选择“离线消息” 往下拉， 好吧，不要在意人数（这边是找了个没什么人的店铺来做实验的） 主要就两个，一个是客户名称， 另一个是是否请求过人工客服， 如果有请求过人工客服，那么大概率是有机器人无法解决的问题 双击客户名称，就能打...
淘宝自动回复机器人配置手册——售前模板配置（下）
memoriesaier的博客
07-25 4395
接上篇 这里我是已经配好了一套模板（也就是之前示例里的自动回复） 如果是新配置的，点击【新增模板】按钮即可 新的模板页面是介样子滴   这部分我懒得讲了，看着配置就行   需要注意的是关联问题和同步客服   关联问题就是之前看到的蓝色超链接部分，买家点击之后就会弹出预设好的答案 点击选择问题进入   关联问题最多配置10个 （当然一般配个三到五...
阿里店小蜜：智能客服的全自动与半自动模式解析
该资源是一份关于智能客服系统，特别是阿里店小蜜的PPT教程，旨在让学习者了解和掌握阿里店小蜜的基本功能和配置逻辑，提升网店客户服务的效率和质量。教学内容覆盖了阿里店小蜜的运行模式、接待逻辑、以及不同接待...
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