2023年，零售企业重构/升级「业务中台」的7大必要性

 

｜人若无名，专心练剑，他日若成，一骑绝尘。

企业的数字化转型其实就像是“练剑”，经济下行期，恰好有经营空档，管理者有足够的精力和时间推动数字化转型和升级。这样才能在市场复苏期，用最好的“武器”去抢占市场，获得复苏消费红利。

2019年，在很多人眼中还是传统零售的屈臣氏，早已开始“练剑”，从线下连锁零售转型为“线上社交零售O2O",在2020年疫情爆发期强势推了“屈臣氏云店”，此后更是一骑绝尘，进入了全网小程序Top30，美妆领域Top1。反观这些年热搜不断的从线下起家的网红美妆店，现在则是有些举步维艰。

当下，零售企业是加速数字化转型，还是“畏首畏尾”搁置数字化项目，这是决定未来发展的重要决策。市场机会总是留给有准备的企业，加速数字化转型是零售企业最好的准备。

｜2023年数字化转型之中台升级规划

谈及零售企业数字化转型，必定离不开业务中台这一核心系统。作为企业的CIO或IT负责人，2023年想要进一步升级企业的数字化系统，应该如何规划转型目标？应该解决哪些痛点？应该如何落地实施？

在这里，商派整合提炼了2022年我们深度沟通的几百家零售企业在数字化转型升级层面所关心的核心问题，想解决的痛点，以及想实现的目标。这样一份总结，也许能给品牌企业2023年的数字化转型规划，提供一些参考信息。

数字化转型关键词及描述——

1、局限性：

企业当前的数字化系统支持的业务和模式有限，限制从电商EC到全渠道/O2O等业务模式的延展。

2、分散性：

不同平台/不同品牌订单分散/库存分散，无法统一集中处理。运营成本高，管理效率低。

3、风险性：

所有订单统一抓取，平台业务规则/安全合规，均存在不确定性。业务抗风险能力弱。

4、适配性：

企业希望数字化系统可以满足不断变化的业务运营需求；新品牌/新渠道接入需留有接口。

5、协同性：

中大型品牌企业和多品牌集团，存在多方运营/多角色合作，各职能部门如何做到权限分明？

6、集成性：

重构的数字化系统，如何与OMS现有WMS/SAP等内部系统集成，用于数据保留和分析。

7、复杂性：

服务器部署/数据迁移，所有数据统一存储在OMS环境，是中台项目复杂性的重要挑战之一。

决策输出难——理想当中的数字化转型目标里，企业管理者能够得到全面的智能化分析和管理决策建议。但如果企业数字化系统本身还存在以上种种问题，那么所有的决策输出都是单维的，片面的，加大了管理者的决策难度。

此外，很多集团企业目前还是与多个TP代运营服务商合作，多套TP-OMS并行，订单分流严重。集团企业在整体业务运营及管控上，难以统一化，从而导致经典的“多米诺骨牌效应”——商品/订单/库存管理、财务对账、业务拓展、安全合规、数据存储等一系列隐患浮出水面。显而易见，这样的局面将会极大限制集团企业业务的长远发展。

知道结症所在，零售数字化转型就能“对症下药”。

从多套TP-OMS并行不互通，到集团业务中台统一管理运营，企业需要的不仅仅是数字化工具，而是一套具有顶层数字化框架设计，适配多品牌集团这样复杂业务结构的数字化业务中台解决方案。

回到上文所讲述的企业零售数字化转型所面对的各种挑战，商派为集团企业提供的业务中台方案都能一一解决。

1、针对局限性

解决方案：零售数字化操作系统采用中台互联网结构，可以提升系统的高延展性，业务应用的产品架构也能支持更多模式。

目的：完整覆盖OMS全业务场景

2、针对分散性

解决方案：加强系统的集中性、统一性，搭建全渠道开放平台/业务中台。

目的：统一处理集团全渠道/全品牌订单

3、针对风险性高

解决方案：提升合规性，提升中间件应用能力（信息安全）。

目的：保障订单/用户信息安全

4、针对适配性低 

解决方案：提升系统的高适配性，产品模块/核心功能Ready

目的：满足业务需求/支持定制开发

5、针对协同性不足 

解决方案：提高系统的独立性/协同性，让多角色之间互不影响。设置组织权限，使得业务边界清晰。

目的：让多方角色在一个平台内权限分明,独立又协同

6、针对集成性不足 

解决方案：基于强大且标准的API整合场景，加强系统的高扩展性。

目的：解决内部系统集成和外部系统协同

7、针对复杂性

解决方案：加强灵活性、可靠性。部署方式/数据迁移经验。

目的：数据统一存储在OMS环境

从数据层面来看，品牌企业的经营数据私有化大势所趋。集团版ONE-OMS业务中台解决方案会逐渐替换掉多套TP-OMS并行方案。通过“集团多租户模式”，所有TP团队都可以直接使用集团版的数字化系统，实现集团所有的OMS系统都能私有化部署在自己的服务器环境中，进行数据私有化以及统一管理监控，真正保障数据安全，符合企业自身对于不断变化的平台业务规则和数据安全的要求。

从业务层面来看，商派的智能运营中台使得多品牌集团零售业务变得更集中、更统一。并且系统灵活扩展，支持新渠道新业务不断接入，能够在后续支撑企业的全渠道Omni-channel一盘货业务；系统自带的自动财务对账和报表管理能够极大提升财务管理效率。

最后，我们重新提问，重构或者升级企业的数字化系统究竟有多重要？

笔者列举一个简单的数字化项目案例，数据仅供大家参考——某连锁企业线上云店销售规模10亿+，属于快消品的O2O平台运营，对于商品和库存的管理要求极高。企业原有的系统库存管理能力不足，最后选择了商派DigiOS智能运营中台上的“库存管理中心”模块（商品/订单/库存等中心均可独立输出）。

项目成功上线后，同比以前的阶段性运营数据，高并发处理机制提升30%的效率；减少了25%的库存调拨；库存利用率/周转率提高了约20%；减少库存运营管理成本约25%。

2023年，面对更加不确定的市场环境，企业又有哪些武器可以破局？

2023年，重构/升级「业务中台」的7大必要性，企业是否能找到自己的答案？

 

（作者：徐礼昭 RRL重构零售实验室主编，商派ShopeX市场负责人）