2024年「即时零售」发展新趋势为高增长、全品类、生态化

徐礼昭（重构零售实验室负责人）

京东集团副总裁、达达集团总裁分享《生态共建，即时零售的可持续增长》精彩内容。“高增长、全品类、生态化”是即时零售未来发展新趋势。零售商和品牌商需要具备对应的数字化能力，获得业务增长

一、精准定位市场和客户，洞察消费分级趋势

近年来，即时零售行业展现了强劲的增长势头，2022年行业规模已逼近6000亿元，并预计未来几年将维持25%的复合增速。尽管市场规模庞大，但即时零售在实体网络零售总额中的占比仅为5.0%，渗透率尚处于较低水平，预示着该领域存在巨大的市场潜力。

多种商业模式正在这个领域内竞相绽放，包括京东到家的平台模式、零售商自营模式、仓店一体模式以及前置仓模式等，这些新兴业态共同推动了即时零售行业的蓬勃发展。

全品类趋势正在兴起。以新手机发布为例，过去消费者需要在门店排队购买，而如今，通过即时零售平台，近70%至80%的手机直接送至消费者手中。此外，即时零售正逐渐渗透到重服务行业中，如家电领域。我们与众多家电品牌合作，推出送装一体服务，将传统的“先送货后安装”模式升级为“送货+安装”同时进行，为消费者提供即买即送即装即用的便捷体验，从而也带动了我们的家电业务快速增长。

随着即时零售行业的发展，生态化正成为第三个重要趋势。这一生态涉及平台、零售商、品牌、配送员及消费者五方参与者。通过参与这一生态，平台、零售商和品牌实现了业务增长，配送员获得了收入，而消费者则享受到了更优质的商品和更便捷的体验。在过去的近10年里，行业经历了模式验证和快速发展阶段。在过去的两三年中，几乎每一个生态参与者都在努力提升效率以实现盈利。作为平台商，我们在今年也实现了盈利，这标志着整个生态正在健康运转。

共赢是生态化稳定的关键所在。只有实现共赢，生态才是可持续的。考虑到即时零售行业已达到6000亿元的市场规模，共赢的重要性愈发凸显。平台、零售商和品牌商形成了一个稳固的三角关系。平台需要不断扩大规模以降低成本并提高效率；零售商应拓展全渠道发展，而非局限于单一的线上或线下渠道；在快速发展的零售渠道中，品牌商的市场占有率也应得到相应提升。对于任何品牌商而言，都不希望错失这一稳定且保持20%以上增长的零售渠道所带来的机遇。

二、零售数智化能力助力品牌商家实现精细化管理

在现今的零售环境中，要做好即时零售，必须掌握三大核心能力：数字化能力、本地供应链整合能力以及即时配送能力。这些能力不仅对于即时零售至关重要，对整个零售行业来说也具有重要意义。

首先，数字化能力是即时零售的基石。数字化有助于企业实现更精细化的运营，提升效率。对于零售商而言，如今的零售业务与过去大相径庭。过去，商品上架后即可销售，而现在的线上零售涉及多个端口和场景，如APP、小程序等。如何有效地管理全渠道业务成为一个重要议题。

对于品牌商来说，数字化能力同样不可或缺。通过即时零售，品牌商可以将线下商品数字化，实时掌握商品库存、位置等信息。此外，品牌商还可以通过后台系统了解用户规模、产品渗透率等关键数据，从而更精准地制定市场策略。

其次，本地供应链整合能力是即时零售的核心竞争力。这一能力涉及对不同供给的差异化整合和运营，旨在通过资源整合为用户提供更优质的服务。不同的商品品类消费者需求各异。例如，生鲜品类消费者更看重送货速度，而家电、电子锁等重服务品类消费者则更看重服务体验。因此，针对不同的品类提供定制化的解决方案至关重要。

最后，即时配送能力是即时零售的保障。针对不同规模的店铺，需要基于成本和效率提供灵活的配送解决方案。大型店铺通常采用驻店配送模式，而小型和中型店铺则需要根据实际需求选择合适的配送方式。过去几年里，京东到家不断深化这三大能力，致力于提供更优质的服务。未来，我们期待与所有合作伙伴共同建设一个健康、可持续发展的即时零售生态，推动整个行业的进步与繁荣。