《新生代社交电商游戏手册》英文版解读｜商派

Snapchat与Havas联合发布2023年《新生代社交电商游戏手册》，该报告重点关注13至34岁的Z世代和千禧一代，即“Next Gen”消费者群体如何在社交媒体平台上进行购物行为，并为品牌提供了构建理想社交电商体验的六个核心原则。以下是根据报告内容整理出的详细解读：

一、社交媒体电商平台的崛起

全球社交媒体用户已达到47.4亿，每日活跃于Facebook、Snapchat、Instagram、YouTube、Pinterest和TikTok等多个平台。对于Next Gen而言，社交媒体不仅是保持联系、娱乐和消磨时间的主要途径，还日益成为购物的重要渠道。报告显示，过去一年有64%的Z世代和千禧一代通过社交媒体购买产品和服务，这一趋势仍在增长。尤其在墨西哥（53%）、印度（51%）的年轻人中，未来通过社交媒体购物的意愿最为强烈，紧随其后的是阿联酋（48%）和美国（45%）。预计到2023年，全球社交电商销售额将达到4920亿美元。

二、Next Gen社交电商之旅的关键发现

1. 发现阶段：超过三分之二的Z世代和千禧一代认同社交媒体在他们网购旅程的各个关键阶段发挥着至关重要的作用，尤其是在产品发现阶段，88%的人使用社交媒体寻找新产品或灵感，而44%的人用其评估并考虑购买商品。
2. 浏览习惯：消费者在购物过程中既被动地浏览商店和店面内容，也主动搜索和探索品牌信息。目前，被动浏览是驱动购买行为的最大因素。
3. 视频内容优势：视频广告格式最受Next Gen青睐，52%的人会与其互动，远超轮播广告（31%）和静态图片（26%）。品牌内容在某些类别中表现突出，如服装（69%）和奢侈品（61%），而在个人护理领域则相对较低（53%）。
4. 决策过程慎重：Next Gen并不轻易冲动购物，70%的人认为“了解更多”按钮比“立即购买”更能引导他们做出未来的购买决定。
5. AR技术的应用：尽管尚处发展阶段，但增强现实（AR）工具能提供实用性和建立消费者对产品的信心。超过三分之一的Next Gen消费者已经使用过AR功能，其中61%表示在AR体验后更可能购买商品，特别是在印度（83%）、墨西哥（81%）和阿联酋（75%）等市场，这一比例更高。AR还能带来乐趣元素，将家人和朋友连接起来，例如一位美国千禧女性提到她在Snapchat上通过AR试穿不同产品并与朋友分享虚拟装扮照片的美好体验。
6. 社交购物中的社交性：在整个购物过程中，家庭和朋友扮演着不可或缺的角色，85%的Next Gen会在购物过程中与朋友分享，包括发送直接消息、标记商品帖子或共同参与直播购物活动。

三、创建有意义的社交电商体验的原则

基于上述研究结果，《新生代社交电商游戏手册》提出了六个指导品牌打造理想社交电商体验的核心原则：

1. 做我的得力助手：追求个性化体验，通过AI和聊天机器人提供预购及售后支持，推送相关折扣通知，允许保存偏好以供快速参考和访问。
2. 让亲友圈触手可及：强调真实性和透明度，鼓励用户向亲朋好友征求购物意见，以及利用具有真实反馈的微影响力营销。
3. 融入混合现实：利用普及化的增强现实技术，让消费者直观感受产品使用效果。
4. 建立交易&履约信任：解决消费者对支付安全、产品质量和配送问题的担忧，确保交易安全可靠。
5. 添加娱乐趣味时刻：在购物过程中融入娱乐元素，比如通过AR技术带来的趣味体验，提升整体购物愉悦感。
6. 追求交易&售后便捷：简化结账流程，提供多种支付选项，如“先买后付”，同时优化物流跟踪、退换货政策和优惠券管理，提升购物便利性。

总之，《新生代社交电商游戏手册》揭示了品牌如何在快速发展的社交电商领域有效吸引年轻消费者的注意力，创造意义深远的购物体验，同时也指出了当前Next Gen购物者面临的痛点，如信息过多难以筛选、界面复杂、评价真实性存疑等问题。随着社交电商逐渐主流化，品牌必须从长远角度出发，关注并适应年轻人的购物需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。