如何构建企业“智能知识检索系统”，提升15%员工人效

引言：头部企业为保持行业领先地位，需要结合大模型能力，实现内部组织效率的提升。例如某大型零售企业立项启动大模型效能提升项目。

一、业务挑战——

为提升业务发展，需要在零售企业内部组织效率上快速提升，解决当前员工知识能力水平不齐的问题，用AI大模型技术赋能支撑员工培训与工作效率提升与知识检索学习的高效性。

二、AI大模型解决方案——

以AI大模型为底座，结合企业专业知识库，构建『智能知识检索系统』，实现智能查询与问答。

三、实现步骤——

第一步进行企业的知识管理：基于大模型公司的知识库，系统性地建立和管理企业内部的私有文档内容，例如企业的员工手册、销售政策、市场物料、商品详情介绍等数据。

第二步进行知识数据检索增强：基于大模型公司「Embedding模型」实现向量检索，基于稀疏模型实现倒排索引检索，多路召回用户问题相关的历史知识与经验，给到大模型参考。

第三步实现员工检索问答：企业员工多样化、口语化、高频次的业务咨询问题，全部可以通过「AI大模型知识库」的检索系统快速找到准确的答案，来辅助业务提效，降低出错率。

四、商业价值——

有了这套「企业智能知识检索系统」，可以将原先大量的统一培训工作，转变为千人千面的个人助手，实现了企业经营管理的整体降本增效。降低内部培训与管理成本，每年减少来百万元的培训/客服人力投入。在提升问答检索体验与效果层面，平均帮助每个员工提升了15%的工作效率，而用户问答满意度也达到了85%以上。